Победи свой страх. Как избавиться от негативных установок и добиться успеха
жүктеу/скачать 1,75 Mb. Pdf көрінісі
|
Победи свой страх
Глава 8. я нЕнавИжу звонИть По тЕлЕФону 127 возможностью пользоваться. Мы смогли мгновенно сообщать новости. Чтобы проявить внимание и показать, какие мы про- дуктивные и организованные, стало достаточно отправить электронное письмо. Но погодите: ведь теперь множество компаний предлагают услуги по рассылке писем, и в наших электронных почтовых ящиках скапливается спам. Но вы по- прежнему готовы доверить свой успех электронной почте? Страшно сказать, сколько раз я такое наблюдала: человек отправляет одно-единственное письмо и ждет, что оно не за- теряется среди входящих сообщений, бумаг и срочных дел адресата, волшебным образом попадется ему на глаза, и он тут же ответит. Почему не позвонить — ведь вы все равно не выпускаете телефон из рук? — Вы не знаете, что сказать? — А что, если вы скажете что-то не то? — А что, если человек занят? — А что, если он на вас рассердится? — А что, если ваше предложение его не заинтересует? Огромный список причин не звонить, верно? И вы не зво- ните — прячетесь за электронными письмами. Будем чес- тны: вы оттягиваете неизбежное. Пока вы не позвонили, то не знаете наверняка, каким будет ответ. Вы можете себя обманывать, говорить себе, что вас за это не уволят, что вы не упустите эту возможность. Но пока вы не сделали звонок, у вас в голове остается идеальный параллельный мир, где все получилось точь-в-точь так, как вы хотели. Это главное препятствие к успешному общению в XXI веке. И оно порождает страх звонить людям, что способно заметно повредить вашему успеху. Я была на одном мероприятии по налаживанию деловых связей и пришла в ужас, когда услышала, как люди с восторгом говорят о перспективах ПобЕдИ свой стРах 128 сотрудничества, а под конец обещают: «Я вам напишу, что- бы назначить встречу». Что, извините? Вы напишете, чтобы назначить встречу? Да почему не назначить ее прямо сейчас, пока вы общаетесь лицом к лицу? Это безумно раздражает!!! (Я бы поставила и больше восклицательных знаков, но, бо- юсь, редактор все равно их уберет.) Я все больше убеждаюсь в том, что в школе пора препо- давать навыки общения, потому что если вы хотите достичь успеха, то больше всего в жизни вам нужны навыки общения. Однако им не учат. Вы можете уловить разницу между одним и другим вздохом по телефону? Я могу, но только потому, что меня очень интересует невербальное общение (и это означает, что, когда собеседник пытается скрыть от меня эмоции, он тем самым все равно дает мне понять, какие чувства испыты- вает). Вы тоже можете этому научиться, если будете звонить людям. Многие думают, что по телефону эмоции легко утаить, но на самом деле не нужно большого опыта, чтобы расшифро- вать подсказки, которые вам невольно дает собеседник. А это заметно повысит ваши шансы на успех в телефонных перего- ворах! Тогда вы будете чувствовать себя гораздо увереннее, а это, в свою очередь, поможет избавиться от этого страха! Мне случалось даже получать письма с вопросом, когда мне можно позвонить, чтобы назначить время для разговора по скайпу. Пока вы смеетесь над этой абсурдной ситуацией, спросите себя: а вы звоните, чтобы попросить о том, что вам нужно? Я не предлагаю кричать в трубку: «А ну дайте мне денег!» Я говорю вот о каких звонках: — когда вы уверенно просите назначить встречу, чтобы об- судить, как ваша компания может помочь собеседнику; — спрашиваете, почему собеседник не ответил на ваше электронное письмо по поводу договора; |