Барьеры при сообщении
«плохих новостей»:
✓
Переживание сильных эмоций (тревога, страх)
✓
Бремя ответственности за новости
✓
Страх негативной оценки
✓
Страх не справиться с чувствами пациента
✓
Актуализация собственных страхов
(канцерофобия, страх смерти) и опасения с ними
не справиться
✓
Коммуникативные сложности
Что и как делать?
Четко прописанная процедура (которая напоминает СОПы),
позволяющая пройти путь сообщения неблагоприятной
медицинской информации пациенту по шагам (
поэтапный
план
),
поможет
:
❖
справиться с тревогой при сообщении «плохих новостей»
❖
меньше подвергаться стрессу
❖
снизить возможность эмоционального выгорания
А также позволит
:
❖
быть более эмоционально устойчивым при сообщении плохой
информации
❖
иметь алгоритм взаимодействия, что даст уверенность
❖
чувствовать себя более компетентным
❖
даст навыки коммуникации в стрессовых ситуациях
Процесс сообщения «плохих новостей» (цели)
1)
Собрать информацию от пациента:
знания пациента
его готовность к восприятию неблагоприятной
медицинской информации
его ожидания
2)
Дать информацию в соответствии с нуждами и
ожиданиями пациента
3)
Поддержать пациента
4)
Разработать план дальнейших действий
6 шагов протокола SPIKES
Каждый шаг связан с конкретным
навыком
6 шагов
– для достижения
поставленных целей
Не всегда нужно выполнять все 6
шагов,
НО!
Важно соблюдать их
последовательность
|
