Персоналом
жүктеу/скачать 1,62 Mb. Pdf көрінісі
|
Управление персоналом (для бакалавров) by Фёдорова Н.В., Минченкова О.Ю. (z-lib.org)
| Представления о ситуации.
Каждый из участников конфликта составляет свое представление о ситуации, сложившейся в зоне раз/ ногласий и охватывающей все связанные с ней обстоятельства. Кон/ фликтанты не знают, как представляет себе данную ситуацию оппо/ нент, пока он не сообщит об этом. Но для возникновения конфликта не имеет значения ни то, действительно ли ситуация такова, какой ее видят, ни то, верно ли судят вовлеченные в нее стороны об образе мыс/ лей друг друга. Тут вступает в действие принцип, сформулированный социологом У. Томасом («теорема Томаса»): «Если ситуация определя/ ется как реальная, она реальна по своим последствиям».
303 К факторам, отклоняющим образ от реальности, относят: n уровень информированности; n структуру коммуникаций; n эмоциональную окрашенность. Представления о ситуации формируются на основе: n представления о себе; n представления об оппоненте; n представления о социальной среде, в которой развивается кон/ фликт. Мотивы могут быть осознанными и неосознанными. Мотивация определяет процесс, который психологи называют формированием цели. Цель выступает как мысленно представляемый результат, кото/ рого индивид хотел бы в данной ситуации достичь. Бывает, что человек формирует реально недостижимые или несов/ местимые цели. Тогда у него возникают
понимаемые как борьба между конкурирующими мотивацион/ ными тенденциями, одна из которых создает у человека положительное отношение к цели, стремление приблизиться к ней, а другая — отрица/ тельное отношение, стремление ее избежать. Существуют следующие типы внутриличностных конфликтов: n конфликт реакций типа «приближение/приближение», когда субъект, подобно Буриданову ослу, никак не может выбрать один из двух страстно желаемых им предметов; n конфликт типа «избегание/избегание», когда человек хотел бы избежать и Сциллы, и Харибды; n конфликт типа «избегание/приближение», когда цель одновре/ менно и притягивает, и отталкивает человека. Иногда подлинные мотивы поведения конфликтантов скрыты, а иногда они и сами не очень понимают их. Для управления конфлик/ тами очень важно разобраться в мотивах, стремлениях, желаниях кон/ фликтантов, потому что иначе невозможно ни понять их поведение, ни повлиять на него так, чтобы направить ход конфликта к конструк/ тивному завершению.
жүктеу/скачать 1,62 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|