Удовлетворенность персонала трудом

 — эмоционально/оценоч/

ное отношение личности или группы к выполняемой работе и усло/

виям ее протекания, когда работники чувствуют себя комфортно на

работе и удовлетворены своей ролью в организации. Представление

об организации как о социальной системе требует рассмотрения

выгоды, получаемой ее работниками, наряду с тем, что получают

покупатели и клиенты. «Удовлетворенность» и «моральное состоя/

ние» — близкие по значению термины, определяющие удовлетво/

рение организацией нужд своих работников. Показателями удов/

летворенности могут быть отношение работников к порученному

делу, текучесть кадров, абсентеизм, опоздания и жалобы. Современ/

ные критики американских организаций считают, что они недооце/

нивают вклад работников в организационную результативность и счи/

тают критериями удовлетворенности, например, производство

и результаты. Критерии оценки результативности подкрепляют друг

друга и взаимосвязаны. Например, рост производства может сопро/

вождаться большей или меньшей производительностью в зависимо/

сти от того, какими причинами был вызван этот рост. Если руково/

дитель использует авторитарный стиль управления для увеличения

производительности, то существует вероятность снижения удовлет/

воренности работников. Однако, когда руководители вдохновляют

работников на дополнительные усилия, удовлетворенность может

возрасти, так как работники видят результаты собственных усилий.