на уровне понимания пациента
(«простыми
словами») : «распространение» вместо «метастазирования»,
«кусок ткани» вместо «биоптата» и т.п 3) Сообщайте
небольшими частями
, постоянно сверяясь, понимает ли
Вас пациент
4)Избегайте фраз, которые могут вызвать безысходность
Это важно!
Раскрытие правдивой информации без должного
сочувствия и поддержки пациента может расстроить его
также, как и ложь относительно его состояния.
Шаг 5.: Addressing the Patient’s EMOTIONS with
Empathic Responses
( Относитесь к эмоциям пациент с сочувствием)
Эмоциональные реакции пациента
при сообщении «плохих новостей»:
- молчание, неверие
- отрицание, обвинение
- плач, крик
- злость
- гнев
Что поможет понять состояние пациента:
➢
Смотрите на любые эмоциональные проявления со стороны пациента
➢
Определите эмоции, которые испытывает пациент, назвав их для себя
(можно свериться с пациентом, задавая вопросы)
➢
Постарайтесь определить причину этих эмоций
➢
Дайте пациенту время на выражение эмоций
➢
Дайте понять, что вы не связаны с причиной этих эмоций ( «исследование
показало…», «данные гистологии оказались…»)
ЧТО ещё можно сделать?
➢
Присоединиться к пациенту ( «Я хотел(-а) бы, чтобы новости были
лучше…», « В такой ситуации люди часто плачут (злятся, не хотят
верить)…»
➢
Поддерживать и отвечать на вопросы ( «Да, я знаю, насколько это
тяжело…», «Я понимаю, как Вам больно (горько, плохо) сейчас…»)
Шаг 6. S-STRATEGY and SUMMARY
Разработка стратегии дальнейших действий.
Перед тем, как сформулировать рекомендации, важно прояснить,
насколько понял пациент полученную информацию, а также
уточнить его ожидания и надежды на данный конкретный момент.
Достарыңызбен бөлісу: |
