— Помните, что вы по праву находитесь на сцене

Глава 7. я до сМЕРтИ боюсь выстуПать ПЕРЕд ПублИКой
 
121
— Не используйте термины без крайней необходи‑
мости. 
Специальная терминология может оттолкнуть 
от вас слушателей. Ею злоупотребляют те, кто хочет 
казаться умнее. Лишь в некоторых областях знаний 
без терминов не обойтись, и вы сами это поймете, если 
будете иметь с ними дело.
А теперь перейдем к выкрикам из зала: это могут быть 
как разумные, так и неуместные вопросы. У меня бывали 
слушатели, которых раздражало, что это не они выступа-
ют на сцене. И слушатели, которых раздражало, что им 
урезали государственное финансирование и теперь они 
должны слушать, как какая-то тетка учит их развивать 
бизнес. Когда публика настроена против вас, помните, это 
не ваша вина и не ваша проблема, а проблема слушателей. 
Вы все равно великолепны — хотя бы потому, что, как бы 
страшно ни было это признавать, организаторы пригласили 
выступить именно вас. И не забывайте урок главы 3: от уве-
ренности до высокомерия один шаг, так что сделайте выбор 
в пользу спокойной внутренней уверенности: «Я авторитет-
ный специалист». Памятуя об этом, вам все-таки надо будет 
разбираться с нахалом, который вас перебил. Вступать с ним 
в дискуссию — непрофессионально и невежливо по отно-
шению к остальным слушателям. Всегда спрашивайте себя: 
«Чего я хочу достичь этим выступлением?» Скорее всего, вы 
хотите, чтобы вас запомнили как профессионала и надеж-
ного человека. Для этого вам пригодится несколько замеча-
тельных фраз. Да, кое-какие из них я успешно использовала 
сама (и получила от этого большую выгоду, так что я знаю, 
что они работают!).
— «Это хорошее замечание. У меня в конце выступле-
ния будет пять минут, тогда и поговорим об этом, 

ПобЕдИ свой стРах
122
а в ближайшие полчаса нам нужно рассмотреть еще 
много материала».
— «Большое спасибо, что обратили на это внимание. 
Подобные проблемы возникают у многих клиентов. 
Я объясню, как мы их решали, а затем вы мне скажете, 
подойдут ли вам, по вашему мнению, такие идеи при 
минимальных затратах времени и средств».
— «Я знал, что кто-нибудь в зале непременно на это воз-
разит. Расскажите, почему вы чувствуете, что в вас 
больше от свинорылого скунса, чем от человека?» (Этот 
слушатель в тот же день стал моим клиентом!)
— «Отличный вопрос, но над ответом мне нужно будет по-
работать. Дайте вашу визитку, я с вами свяжусь позже».
— «Справедливое замечание. Однако прежде чем мы 
перейдем к практике, я должна объяснить теорию. 
Спасибо вам за то, что обратили на это внимание зала 
в самом начале тренинга». (Идеально для рассержен-
ного слушателя, который считает, что это он должен 
вести тренинг, и при любой возможности хочет пока-
зать, что знает не меньше вашего!)
Не злоупотребляйте словами «попробовать» и «но». А ког-
да спрашиваете о причинах, формулируйте вопрос так, что-
бы обойтись без «почему».
Например:
«Нет»: давайте попробуем это доказать.
«Да»: давайте рассмотрим доказательства.
Слово «попробовать» придает оттенок неуверенности. 
А вы ведь хотите подчеркнуть свой профессионализм и уве-
ренность.
«Нет»: почему вы выбрали такой способ?
«Да»: каковы преимущества вашего способа?

жүктеу/скачать 1,75 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: