Пособие по обучению тому, как общаться с людьми и влиять


Превратить «момент истины» в успех



Pdf көрінісі
бет64/189
Дата22.04.2022
өлшемі6,3 Mb.
#140479
түріПособие
1   ...   60   61   62   63   64   65   66   67   ...   189
Байланысты:
Включаем обаяние по методике спецслужб by Дж Шафер, М Карлинс kazaryan618

Превратить «момент истины» в успех 
Много лет назад бизнесмен Ян Карлзон был назначен главой дышавшей на ладан
европейской авиакомпании Scandinavian Airlines System (SAS). При назначении ему дали
четкое и недвусмысленное указание – сделать компанию прибыльной. Карлзон осуществил
это с такой быстротой, что случай SAS вошел в учебники по успешному ведению бизнеса
как классический пример умелого менеджмента.
Как он сумел этого добиться? Оказывается, новый глава компании предоставил
персоналу, непосредственно работавшему с потенциальными пассажирами, право решать
все возникающие вопросы самостоятельно, на месте, без обсуждения с руководством.
Это положительно повлияло на всех: клиенты компании были довольны, сотрудники
ощутили свою значимость, прибыль начала увеличиваться – словом, стратегия стала
выигрышной для всех участников.
С точки зрения темы нашей книги важно знать, что в своей стратегии Ян Карлзон
поставил на первый план важность взаимодействия двух индивидов, которое он назвал
«моментом истины». Именно в ходе такого контакта формируется отношение клиента
к компании и принимается решение, покупать или не покупать билет на ее самолет.
По этому поводу Карлзон заметил: «В течение предыдущего года каждый из десяти
миллионов наших клиентов пообщался в среднем с пятью сотрудниками авиакомпании.
Эти пятьдесят миллионов “моментов истины” как раз и определили, уцелеет SAS
или разорится. В эти моменты мы должны были убедить клиента в том, что наша
авиакомпания – наилучший выбор для него».
Первая встреча с незнакомым человеком тоже представляет собой момент истины,
в который решается судьба ваших дальнейших отношений. Станет он вашим другом
или шарахнется, как от заклятого врага? 
Золотое правило дружбы таково: если вы хотите
понравиться людям, сделайте так, чтобы они понравились сами себе.
Следование этому
правилу служит решающим фактором при определении того, чью сторону примет новый
знакомый.
В отличие от приемов поведения, описанных ниже и имеющих значение только в тех
случаях, когда вы хотите установить не кратковременные, а долгие и надежные отношения,
золотое правило дружбы подходит для всех случаев – коротких, средней продолжительности
или длительных отношений.
Не следует недооценивать силу и важность этого правила для завоевания симпатии
и завязывания дружеских отношений. Как специальный агент ФБР я имел дело с людьми
самого разного статуса и положения, которых мне приходилось убеждать выдать важную
информацию, или работать на нашу разведку, или признаться в совершенном преступлении.
Главным в решении этих трудных задач было мое умение не только заставить людей
проникнуться ко мне симпатией, но и доверить мне свои тайны, а иногда и жизнь. Перед
новоиспеченными агентами ФБР, которым предстоит привлекать на свою сторону людей,
обычно встает очень трудная задача – овладеть этими жизненно необходимыми навыками.
Многие молодые агенты часто обращались ко мне с просьбой научить их методам
мгновенного завоевания симпатии и расположения. Я всегда давал им один и тот же совет:
«Если вы хотите понравиться человеку, сделайте так, чтобы он понравился сам себе».
Внимательно присмотритесь к тому, с кем хотите установить дружеские отношения.


Возможно, кажется, что это просто, но на самом деле даже опытному агенту для этого
требуется довольно долгая практика. Если в ходе общения с вами собеседник начнет лучше
относиться к себе, то он будет испытывать искреннюю благодарность за то, что вы сумели
вызвать в нем это чувство. Люди тянутся к тем, кто делает их счастливыми, и избегают тех,
кто доставляет им неприятности и причиняет боль.
Если каждый раз после встречи с вами человек растет в собственных глазах, он будет
искать с вами повторный контакт, чтобы вновь испытать это приятное чувство. Камнем
преткновения для многих агентов, мешающим установлению доверительных отношений,
является собственное я. Возвеличивание себя – главное препятствие для следования
золотому правилу дружбы. Люди в большинстве своем думают, что мир вращается вокруг
них, что они центр вселенной. Если вы хотите привлекать других, то должны отставить себя
на задний план и обратить внимание на интересы и потребности других людей.
Они полюбят вас только в том случае, если вы поставите 
их
(а не себя) в центр внимания.
Подумайте еще об одном: к сожалению, мы редко пользуемся этим сильнодействующим
средством для того, чтобы стать более привлекательными для окружающих и одновременно
возвысить их в их собственных глазах. Мы слишком заняты собой, а не теми, с кем
сталкивает нас судьба. Свои желания и потребности мы ставим выше желаний
и потребностей других. Но, увы, люди будут помогать вам, исполнять ваши желания
и удовлетворять потребности только в том случае, если вы им понравитесь.




Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   60   61   62   63   64   65   66   67   ...   189




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет