Вердербер, К. Вердербер, 2007, с. 128). Американский уче-
ный Келли (C.
Kelley,
1975) выделяет два вида слушания:
на-
правленное критическое
и
эмпатическое.
Цель в обоих видах
слушания одна – понять партнера и отнестись как-то к его
сообщению. Однако пути достижения этой цели разные. В
первом случае слушающий сначала критически анализиру-
ет сообщение, а потом уже его «понимает». Во втором слу-
чае слушающий сначала пытается понять, что говорит парт-
нер, а уже потом проводит критический анализ услышанно-
го. По мнению Келли, только эмпатическое слушание поз-
воляет достичь полного взаимопонимания. В действитель-
ности эмпатического слушания недостаточно для полного
и правильного взаимопонимания. Нужно
активное, рефлек-
сивное
слушание, в процессе которого партнеры проверяют и
уточняют свое понимание, совместно выясняют степень его
адекватности.
Достарыңызбен бөлісу: |
