другому все, что сам хочешь получить от него, и
не причинять ему огорчений, каких сам не желаешь
принять от этого другого. Вежливость – необходимая
машинная смазка, без которой механизм человеческих
отношений перегревается и отказывает на ходу.
Успенский Л. Вежливость – какая ты? // Ленинградская правда. 1968. 2 апреля. Решение быть вежливым базируется на учете трех факто-
ров:
1. Насколько хорошо собеседники знают друг друга и ка-
ков их статус. Чем меньше они знакомы и чем выше их
статус, тем большие прикладывают они усилия, чтобы быть
вежливыми.
2. Какую власть имеет слушатель над говорящим. Боль-
шую вежливость проявляют в отношении людей, обладаю-
щих властью.
3. Существует ли риск навредить собеседнику. Большин-
ству людей не нравится намеренно говорить собеседнику та-
кое, от чего он может «потерять свое лицо».
Вежливость исключает императивные высказывания
(приказ, требование). Ее проявление связано с просьбой («Я
был бы вам очень признателен, если бы.», «Пожалуйста…»,
«Будьте добры…»), благодарностью за услуги («Благодарю»,
«Спасибо»), извинением за причиняемые хлопоты или со-
здание каких-то неудобств («Простите, я не хотел.», «Изви-
ните, но я вынужден.»), тактичностью, уважительным отно-
