Белсенді тыңдау техникасы. Белсенді тыңдау әдістері.
Жағымды көру контактысын ұстанумен қатар медицна қызметкерлері науқасты мүмкіндігінше белсенді тыңдауға тырысуы қажет.Науқас үшін дәрігердің,оны шынында тыңдап отырғанын білу аса маңызды.
Белсенді тыңдау өте қиын және оны меңгергіңіз келсе, оған біршама тәжірибе жинақтауыңыз қажет “The feven halits of Highly Eggective People” атты еңбектің авторы Steven Covey көптеген адамдар түсіну үшін емес, жауап беру үшін тыңдайды деп айтып өткен
Көбінесе, айтылып жатқанның аз ғана бөлігін ғана тыңдап,сүзгіден өткізіп отыруымыз және сәтін тауып, өзжауабымызды беріп қалуға тырысу артық нәрсе.Мұндай жағдайда сіз:
Науқастың не айтып отырғанын,сөздерінің дауыс ырғағымен,дене қозғалысының арасында қандай байланыс бар екенін байқаңыз;
Далелдерге аса назар аударыңыз;
Айтылғандарды біріктіріп талдаңыз;
Әңгімеге қарай құптаушы ым-ишара жасап, “бұл қызық екен”, “иә көріп отырмын”немесе “түсініп отырмын”- деген сияқты қолдау көрсетіп отыруға тырысыңыз.
Белсенді тыңдаудың әдістері көп функциялы және әр түрлі. Классикалық психологияда белсенді тыңдаудың бес негізгі әдістері бар:
Кідіріс . Адамның аяғына дейін сөйлеуі және сөйлесу кезінде үзілістер жасауы өте маңызды. Бұл әрқашан тыныштық сақтау керек дегенді білдірмейді: poddakivanie («yes», «hugo»), түйін басы - олар тыңдайтын адам үшін сигналдар.
Ерекшеліктер . Неғұрлым айқын емес сұрақтарға қатысты сұрақтарды түсіндіру үшін жағдайды болжаудан аулақ болу керек.
Парафражы . Аудиторға қысқа нысанда тыңдалып жатқан әдіс және әңгімелесушіге «иә, бәрі осылай» екенін дәлелдеуге мүмкіндік береді немесе маңызды мәселелерді түсіндіреді және түсіндіреді. 4. Эхо-мәлімдеме (қайталау) - әңгімелесушіне өзгеріссіз нысанда «қайтару» - адам мұқият тыңдалатындығын (әңгімеде бұл әңгімені теріс пайдаланбауды) түсінеді.
5. Сезімдердің көрінісі . Адамның тәжірибесіне сәйкес келетін сөйлемдер пайдаланылады: «Сіз ренжіді ...», «Сол кезде сіз үшін өте ауыр / қуанышты / қайғылы болды».
