При беседе с м/с пациент расстроен и смотрит по сторонам.М/с для эффективной коммуникативности какой использовать навык
- Самопрезентации и приветствия
- Суммирование и резюмирование
- Планирование и завершение интервью
- Использование открытых и закрытых вопросов
+ Установление и поддержание зрительного контакта
Что является НАИБОЛЕЕ вероятной причиной препятствия в отношениях между пациентом и м/с
- Когда пациент встревожен,а м/работник спокоен
- Когда пациент задает много вопросов м/работнику о своём диагнозе
- Когда м/работник посещает пациента,согласно своим обязанностям
- Когда м/работник длительно беседует с пациентом,тогда как пациент уже может находиться в утомительном состоянии
+ Когда м/работник непонятно излагает свои медицинские термины малоизвестные пациенту
пациент в день выписки в приподнятом настроение,говорит с м/с о погоде, шутит.Эмпатия со стороны м/с выглядит следующим образом
- Все бы так выписывались,как вы
+ Какое у Вас отличное настроение
- Было бы у меня столько радости
- Надеюсь всё будет хорошо
- Правильно! Не думайте о плохом
Пациен, заходя в процедурный кабинет спрашивает у м/с, каков по продолжительности её стаж работы, он не доверяет молодым м/с. Какой наиболее предпочтительный ответ м/с
- Если молодой,то сразу не доверяете?Ведь бывают исключения?
+ Проходите.Расскажите,почему вы не не доверяете молодым специалистам?
- Ведь вы только зашли,почему сразу нужно в конфликт вступать?
- Ведь вы сами были молодым специалистом,должны нас понимать
- 2 года мой стаж,а что?Есть вопросы?
После обьяснения рекомендаций пациент говорит : « Я ничего не понял из того что вы сказали » Действия м/с
+Спросить у пациента ,что именно он понял
- Спросить у пациента,каков уровень его образования
-Попросить его прочесть вслух написанные рекомендации
- Остановиться подумать,стоит ли ещё раз тратить время на обьяснения
- Продолжать обьяснять дальше
Достарыңызбен бөлісу: |
