Речевые аспекты деловой коммуникации. Деловые контакты и ведение переговоров

Типы слушания

• 1. Пассивное – слушатель заинтересован выступлением, но не стремится свой интерес выражать. Этот вид слушания органичен в случае сильного эмоционального возбуждения выступающего. Пассивно слушающий даёт своим видом понять, что оратор не один, его слушают, понимают, готовы поддержать.
• 2. Активное – слушатель постоянно контролирует правильность своего понимания информации путём задавания уточняющих вопросов. С помощью таких вопросов, если учитывается ситуация, содержание разговора и эмоциональное состояние собеседника, обеспечивается адекватная обратная связь и занятие равной партнёрской позиции.
• 3. Эмпатическое – слушатель переживает те же чувства, что и выступающий, разделяет его состояние. Оно может быть в то же время и активным и пассивным.