9.5 Процедуралар Бөлімшелер орындайтын процедуралар сапа жүйесі құжаттарының екінші
деңгейін құрайды. Әрбір процедура жалпы процедураларды сипаттайтын құжат
түрінде болады. Мұндай құжатқа функционалдық міндеттердің таралуымен
бөлімшелердің құрылымдық сұлбасы кіреді. Бұл процедураларды енгізу өте
пайдалы, себебі ол құрылымдық бөлімшелерге бір-бірінің барлық
функционалды байланысын көруге мүмкіндік береді.
Құжат мынадай сұрақтарға жауаптардан тұруы қажет:
– не? (бөлімшелер функциялары);
– кім? (ұйымдастырушылық құрылым, жауапкершілік, әркімнің функциясы
мен рөлі);
– қалай? (операция қалай орындалатыны түсіндірілетін ережелерге сілтеме
жасалады);
– кіммен? (бөлімшенің жеткізушісі мен тапсырыс берушісі кім болып
табылады).
ИСО 9001 стандартының талаптарына сәйкес ұйым 6 міндетті
құжаттандырылған процедураларды дайындауы және жұмыс күйінде ұстауы
қажет, олардан басқа қажеттілікке байланысты басқа да процедураларды жасап
шығаруға болады. Олар:
