Сертификаттау
жүктеу/скачать 3,29 Mb. Pdf көрінісі
|
Bilim-Mendebaev-Stand-metr-sertif (1)
| ISO 9000
TQM Белгілі бір тұтынушыға фокустың қажеттілігі жоқ Белгілі бір тұтынушыға фокус Корпоративтік стратегияға интеграцияланбаған Компанияның интеграцияланған стратегиясы Техникалық жүйе мен процедураларға фокус Философияға, құралдарға және әдістемелерге фокус Барлық қызметкерлерді тарту міндетті емес Барлық қызметкерлерді тарту қажеттілігін көрсетеді Үздіксіз жақсартуға фокусталмайды Үздіксіз жақсару мен TQM синонимдер болып табылады. Нәтижесінде TQM үздіксіз және аяқталмайтын сапаға саяхат болып көрсетіледі Сапаға жауапкершілік анықталуы және құжат бойынша рәсімделуі тиіс, бірақ көбінесе, сапаға жауапкершілік сәйкес бөлімшелерге тапсырылады, мысалы сапа бөлімі Әрбір қызметкер сапаға жауапты Бөлімшелерге фокустың мүмкіндігі Барлық бөлімшелерді, функцияларды және деңгейлерді ұйымдастыру Негізінен статикалы болып табылады Процесс пен мәдениетті өзгертуге тырысады TQM теориясының дамуына американдық ғалымдар мен басқарушылар Эдвардс В. Деминг, Джозеф М. Джуран және Филипп Б. Кросби үлкен үлестерін қосты. Олар сапаға ұйым деңгейінде қол жеткізу қажеттілігін түсіндірді. Өздерінің көптеген жұмыстарын тәжірибеде тексеріп, тамаша нәтижелер алды. Мысалы, соғыстан кейінгі Жапонияда Э. В. Деминг пен Д. М. Джуран жүргізген сапа жүйесін жасау бойынша семинарлар мен практикумдар осы елде сапаны қамтамасыз етудің ең үздік жүйелердің бірін жасап шығаруға және әлемнің көптеген елдерінде даңқы жайылған өнім шығаруға мүмкіндік 210 берген маңызды факторлардың бірі болды. Ф. Б. Кросби көптеген атақты компаниялардың бас менеджері болды, оның басқаруымен бұл компаниялар бизнесте үлкен жетістіктерге қол жеткізді, мысалы, ITT телекоммуникация саласындағы американдық гигант. Э. В. Демингтың сапа тұжырымдамаларының ең бастысы: ауытқулар, шынайы емес ауытқуларды іздеу және оның себептерін шығару процестері әрқашан болып тұратындығын мойындау болып табылады. Егер процесте экстремалдық ауытқулар туындаса, бұл болжамды едәуір қиындатуы мүмкін, яғни ұйымға жеткізушілерден тұрақсыз жеткізулердің әсерін минимумға дейін жеткізу үшін көбірек персоналдар, шикізаттар мен материалдар қажет болуы мүмкін. Деминг жұмыстарында көбінесе, процестерге, жүйелер мен статистикаға, әсіресе, сәйкессіздіктің пайда болу себептерін табу үшін статистикалық әдістерді пайдалану бойынша сапаны жақсартуға көп көңіл бөлінсе, Джуран әрбір менеджердің тікелей сапаны жоғарылату бойынша жұмыс істеу қажеттілігін көрсетеді. Осы ғалымдар ұсынған сапаға қол жеткізудің негізгі принциптерін қарастырайық. жүктеу/скачать 3,29 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|