Tqm жалпы сапа менеджменті
жүктеу/скачать 20,14 Kb.
|
10-семинар о менеджмент
| TQM принциптері
Жалпы сапа менеджменті философиясы бірнеше негізгі принциптерге негізделген. Оларды түсіну және іс жүзінде қолдану ұйымдарға «дұрыс» істерді бірінші рет «дұрыс» жасауға мүмкіндік береді. тұтынушыға бағдарлану - TQM-дің негізгі қағидаты - бұл сапа деңгейін өзі анықтайтын тапсырыс беруші. Ұйым сапаны жақсарту үшін қандай іс-әрекеттер жасайтыны маңызды емес - кадрларды даярлау, сапа менеджментін процестерге енгізу, бағдарламалық қамтамасыз етуді жақсарту немесе бақылау мен өлшеудің жаңа құралдарын сатып алу - тек тұтынушы жұмсалған қаражат пен күш-жігердің сәттілікке әкелетіндігін анықтайды. Персоналды тарту - TQM принципі ұйымның барлық қызметкерлерінің мақсаттарға жету үшін үздіксіз ынтымақтастығын қамтамасыз етеді. Қызметкерлерді тарту жұмысынан айырылу қорқынышы жоғалған кезде, өзгерістерге деген сенімділік берілгенде және оларды жүзеге асыруға өкілеттік берілген кезде ғана қол жетеді және бұл үшін басшылық қажетті жағдай жасайды. процестік тәсіл - TQM ұйымның кез-келген қызметін процесс ретінде қарастырады. Процесс - бұл объектілерді жеткізушілерден (кірістерден) кейбір нәтижелерге (нәтижелерге) түрлендіретін және осы нәтижелерді тұтынушыларға жеткізетін әрекеттер жиынтығы. Жеткізушілер де, тапсырыс берушілер де ұйым үшін сыртқы және ішкі бола алады. Процесс әрекеттерінің жиынтығы дәл анықталып, барлық іс-шаралар өзара байланысты болуы керек. Белгіленген тәртіптен ауытқуларды анықтауға мүмкіндік беру үшін процестің орындалуын үнемі қадағалап отыру керек. жүйенің бірлігі - ұйым вертикальды бағыну иерархиясына ие әр түрлі мамандандырылған бөлімшелерден тұруы мүмкін. Бұл қондырғылар көлденең байланысты қамтамасыз ететін процестермен байланысты. Кафедралардың әрқайсысы өз процестерін жүргізе алады. Олар ұйымның жалпы процестерінің бөлігі болып табылады. Осылайша, жеке бөлімдердің процестері бүкіл ұйымның стратегиялық мақсаттарына қол жеткізуге мүмкіндік беретін үлкен үдерістерге біріктіріледі. Әр ұйымның өзіндік ерекше жұмыс мәдениеті болады. Өндірілген өнімде немесе көрсетілетін қызметте жоғары нәтижеге жету үшін ұйымда барлық мәдениеттерде бір уақытта сапа мәдениетін тәрбиелеу қажет. стратегиялық және жүйелік тәсілдеме - бұл TQM маңызды қағидаларының бірі. Сапаны үнемі жақсарту ұйымның стратегиялық жоспарының бөлігі болуы керек. Сапаны жақсарту бойынша қойылған мақсаттарға жету үшін жүйелі және үздіксіз жұмыс жүргізу қажет. үздіксіз жетілдіру - бұл принцип TQM тірегі болып табылады. Үнемі жетілдіру ұйымға өзінің бәсекеге қабілеттілігі мен тиімділігін арттыру жолдарын іздеу үшін аналитикалық және шығармашылық әдістерді қолдануға мүмкіндік береді. шешімдер қабылдау фактісі - ұйымның қалай жұмыс істейтінін түсіну үшін өнімділік деректерін өлшеу қажет. Жақсарту үшін үнемі жұмыс туралы мәліметтерді жинап, талдап отыру қажет. Дәлелдемелер негізінде ғана дұрыс басқару шешімдері қабылдануы мүмкін. коммуникация - өзгеріс кезінде тиімді қарым-қатынас адамгершілікті қолдау мен басқарудың барлық деңгейіндегі қызметкерлерді ынталандыруда үлкен рөл атқарады. Ағымдағы өзгерістер мәселелері бойынша коммуникация күнделікті процестерге, әдеттегі процестерге айналуы қажет. жүктеу/скачать 20,14 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|