Тема 13. Переговоры по телефону Вопросы: Вступать в коммуникацию в соответствии с основными требованиями к телефонному разговору: краткость выражения мысли, информативность, вежливость, четкое произношение слов. Речевые этикетные формулы в деловом телефонном разговоре, просьба, извинение, благодарность, пожелания, ответ на просьбу, благодарность, извинения, ответные пожелания.
Задания. 1. Разработайте стратегию и продумайте ход деловой беседы по следующим ситуациям:
1) Собеседование при приеме на работу по специальности после окончания вуза по направлению молодежного центра занятости. 2) Разговор с директором фирмы, давшей объявление о наборе сотрудников. 2. Вы позвонили в отдел информационных технологий, чтобы получить консультацию о неисправности принтера.
1) Продумайте ответы на следующие вопросы:
Как Вы начнете разговор? Как обратитесь к тому, кто Вам ответил? Каким образом введете в курс дела и сформулируете вопрос? 2) Подготовьтесь к ролевой игре «Телефонный разговор». Обыграйте ситуацию, соблюдая этикет телефонного разговора.
3. Проведите деловую беседу – «Прием на работу». Участники: 3 человека: один – работодатель организации; двое – трудоустраиваются на одно вакантное место. Задача для работодателя – сделать выбор из двух человек. Задача для трудоустраивающихся – так провести беседу с руководителем, чтобы вас взяли на вакантное место, продумать убедительные аргументы.
