Рекомендуемая литература: 3, 4, 10. Тема 13. Переговоры по телефону Вопросы: Вступать в коммуникацию в соответствии с
основными требованиями к телефонному разговору: краткость
выражения мысли, информативность, вежливость, четкое
произношение слов. Речевые этикетные формулы в деловом
телефонном разговоре, просьба, извинение, благодарность,
пожелания, ответ на просьбу, благодарность, извинения, ответные
пожелания.
Телефонный разговор как самая распространенная форма
коммуникации – это способ передачи и получения информации, а
иногда и первый шаг к непосредственному контакту. Уметь
эффективно и грамотно общаться по телефону необходимо
любому человеку. Искусство ведения телефонных разговоров в
том, чтобы сделать краткое сообщение и получить ответ. Поэтому
содержание телефонного разговора нужно продумать заранее.
Для эффективного общения по телефону нужно соблюдать
правила делового этикета. Деловой этикет – это совокупность
правил, принципов и конкретных форм общения. Он
предполагает уважительное отношение к собеседнику, умение
использовать общекультурные нормы общения: правила
приветствия,
прощание,
извинения,
представления,
176
благодарности и т.д.
Условно структура делового телефонного разговора состоит
из: приветствия; представления; причина (объяснение того, что
побудило вас позвонить этому абоненту); проблема (обсуждение
вопроса, послужившего поводом для звонка); подведение итогов
обсуждения; признательность (слова благодарности); прощание.
