Тема 14. Устная деловая коммуникация
Задание 1. Выпишите пословицы, в которых говорится о языке как
средстве общения. Раскройте смысл каждого изречения.
1. Языком мастер, а делом левша.
2. Сколько языков знаешь, столько в тебе и людей.
3. Язык камни рушит.
4. Среди чужих – язык придержи, в гостях – чувства.
5. Говорит, как клещами на лошадь хомут тащит.
6. С тобой разговориться, что меду напиться.
Задание 2. Прочитайте теоретические сведения. Перепишите в тетрадь.
К устной форме делового общения относят публичное выступление,
деловую беседу, деловой разговор по телефону, переговоры, совещание.
Публичное выступление – это устное монологическое высказывание с
целью оказания воздействия на аудиторию. Публичная речь должна быть
продуманной, убедительной, красноречивой, доказательной, логичной.
Выступление оратора обычно состоит из трех частей: вступления,
доказательства и заключения. Во вступлении подчеркивается актуальность
темы, определяется цель выступления. Оратор старается вызвать интерес и
установить контакт с аудиторией.
Основная часть выступления – доказательство. Доказательство может
быть логическим, информационным, фактическим и эмоциональным. Ссылка
на авторитеты является одним из действенных видов доказательства.
О заключении публичного выступления А.Ф. Кони писал: «Конец –
разрешение всей речи (как в музыке последний аккорд – разрешение
предыдущего; кто имеет музыкальное чутье, тот всегда может сказать, не зная
пьесы, судя только по аккорду, что пьеса кончилась); конец должен быть
таким, чтобы слушатели почувствовали
(и не только в тоне лектора, это
обязательно), что дальше говорить нечего».
Деловая беседа – одна из распространенных форм делового общения,
которая предполагает обсуждение каких-либо деловых вопросов. Для того,
чтобы вести деловую беседу, нужно уметь ясно и убедительно излагать свои
мысли и уметь слушать и слышать то, что говорит собеседник. Деловая
беседа, так же, как и публичная речь, должна быть подготовленной.
Деловое общение по телефону имеет ряд преимуществ: оперативность,
немедленная обратная связь; выигрыш во времени; экономия трудозатрат и
средств. При деловом общении по телефону нужно соблюдать правила
телефонного этикета.
Переговоры – разновидность деловой беседы, предполагающая
официальную встречу представителей предприятий, различных организаций
и т. д. с целью принятия или выработки взаимовыгодных решений.
90
Совещание – это заседание или собрание, посвященное обсуждению
каких-либо вопросов.
Задание 3. Прочитайте статью Д.С. Лихачева «Как выступать?».
Составьте план текста.
Общественные устные выступления обычны теперь в нашей жизни.
Каждому надо уметь выступать на собраниях, а может быть, с лекциями и
докладами. Тысячи книг написаны во все века об искусстве ораторов и
лекторов. Не стоит здесь повторять все, что известно об ораторском
искусстве. Скажу лишь одно, самое простое: чтобы выступление было
интересным, выступающему самому должно быть интересно выступать, ему
должно быть интересно изложить свою точку зрения, убедить в ней, материал
лекции должен быть для него самого привлекательным, в какой-то мере
удивительным. Выступающий сам должен быть заинтересован в предмете
своего выступления и суметь передать этот интерес слушателям – заставить
их почувствовать заинтересованность выступающего. Только тогда будет его
интересно слушать.
И еще: в выступлении не должно быть несколько равноправных мыслей,
идей. Во всяком выступлении должна быть одна доминирующая идея, одна
мысль, которой подчиняются другие. Тогда выступление не только
заинтересует, но и запомнится. А по существу, всегда выступайте с добрых
позиций. Даже выступление против какой-либо идеи, мысли стремитесь
построить как поддержку того положительного, что есть в выражениях
спорящего с вами. Общественное выступление всегда должно быть с
общественных позиций. Тогда оно встретит сочувствие.
Выступление или доклад можно начать по-разному: традиционно – с
сообщения темы – или заинтересовать слушателя каким-либо фактом,
цитатой, пословицей, постановкой вопроса. Закончить выступление можно
выводами из всего сказанного, а также обобщением – формулированием
основной мысли, советами. Обратите внимание на логические «переходы» от
одной части к другой. Отметьте, какие положения вы должны «подчеркнуть
интонацией».
Запомните: чтобы свободно говорить на тему, необходимо владеть
знаниями по это теме, достаточно хорошо ориентироваться в отобранном
материале. Следите за тем, чтобы одна и та же мысль не повторялась, а фразы
были достаточно содержательными и емкими.
Задание 4. Закончите предложения, помогающие провести деловую
беседу.
Я полагаю, что нашу беседу лучше всего начать с обсуждения...
Я вполне разделяю вашу точку зрения на…
Хотелось бы, чтобы вы уточнили вопрос о…
Мы хотим обратиться к вам с просьбой о…
Приносим наши извинения за...
91
Еще раз прошу извинить меня за…
Я затрудняюсь дать вам точный ответ, так как…
Задание 5. Отработка стратегии и тактики ведения деловой беседы.
Группа делится на команды по 3-4 человека.
Каждая команда должна разработать стратегию и продумать ход
деловой беседы на темы, предложенные ниже.
Темы деловых бесед:
1. Собеседование при приеме на работу по специальности после
окончания вуза.
2. Разговор с директором института с просьбой разрешить вам перейти
на другой факультет.
Достарыңызбен бөлісу: |