«Умение слушать фактор успеха межличностных коммуникаций»

определение ситуативных целей слушания. Эффективность процесса слу- шания возрастает, если слушателю удается ответить на вопрос: «Для чего я слушаю это?», то есть сформулировать конкретные цели получения информации в данной текущей ситуации общения. В зависимости от того, нужно ли нам просто запомнить сообщение или оценить достоверность его содержания, использовать полученную информацию в своей дальнейшей деятельности или выступить в роли критика-ре- цензента, активизируются различные приемы внимательного слушания. Так, если нам предстоит получить указания, как работать со взрывчатым веществом, мы будем слушать, чтобы понять и запомнить инструкции. Соответственно, уместными ста- новятся различные мнемонические техники: от ведения записей, повторения, пере- фразирования до визуализации услышанного (то есть изображения на бумаге схем, рисунка интересующего нас объекта, последовательности выполняемых действий, использование ассоциативной привязки конкретных операций, мест, цифр к конкрет- ным визуальным образам). Если предстоит приобретение компьютера, то, слушая, мы стремимся не только понять и запомнить, но также анализировать и сравнивать получаемую информацию с уже имеющейся у нас, оценивать компетентность и про- фессионализм говорящего. В этом случае требуются умения распознавать ошибки в аргументах и утверждениях отправителя информации, способность различать факты и оценки. Если случилось, что кто-то из наших знакомых потерял близкого, вряд ли основной целью слушания горюющего человека будет критическая оценка его слов, скорее от нас потребуется эмоциональное понимание его состояния. Соответствен- но, ключевыми навыками становятся наблюдение, адекватное истолкование невер- бального поведения говорящего и приемы рефлексивного эмпатического слушания.

организация и структурирование услышанного сообщения. Обеспечить понимание и запоминание переданного сообщения можно с помощью различных способов мысленной организации услышанного. Чаще всего для этого использу- ются те или иные приемы обобщения полученной информации:

1) поиск ключевых слов и фраз, в обобщенном виде формулирующих основные проблемы обсуждаемого вопроса;

2) композиционное структурирование услышанного: обозначение темы, выделе- ние аргументов, используемых при ее разработке, переходов от темы к теме, выводы;

3) итоговое определение того, какими представлялись слушателю мотивы гово- рящего и достигнутые им результаты.

И все-таки коммуникативная компетентность слушателя, когда речь идет о

слушании, направленном на содержание сообщения, связана прежде всего с навы- ками рефлексивного слушания.