65
В организации деловой этикет зависит от того, какой стиль делового
общения и руководства (авторитарный, демократический, либеральный или
попустительский) характерен для делового общения в организации в целом, а
также от деятельности организации, от вкусов еѐ руководства и от традиций.
Конкретные рекомендации относительно правил этикета можно по-
черпнуть из специальной литературы. Приведѐм шесть основных заповедей
делового этикета, сформулированных американской исследовательницей, со-
циологом, пропагандистом правил вежливости в деловом общении Джен Ягер.
1.
Делайте всѐ вовремя!
2.
Не болтайте лишнего!
3.
Будьте любезны, доброжелательны и приветливы!
4.
Думайте о
других, а не только о себе!
5.
Одевайтесь как положено!
6.
Говорите и пишите правильно!
Около 90% зарубежных компаний разработали этические кодексы и
с их помощью внедряли этические принципы и нормы во взаимоотноше-
ния разного уровня.
Кодекс фирмы – свод взаимосвязанных правил труда, поведения, от-
ношений, в своей совокупности образующий договорной порядок фирмы –
действует наряду с административно-правовым порядком; в отличие от
последнего не имеет юридической силы, а выступает «моральным кон-
трактом» между предприятием и
сотрудниками
23
.
Кодекс может быть разработан как для организации в целом, так и для
еѐ отдельных подразделений. Он содержит общие для всех этические правила
и предупреждает об административных санкциях для их нарушителей.
Такая регламентирующая книга для персонала структурно, как пра-
вило, состоит из двух частей: в информационной части рассказывается об
истории компании, еѐ культуре и основных направлениях кадровой поли-
тики; нормативная часть состоит из правил и регламентов, наиболее важ-
ных для фирмы и учитывающих еѐ специфику: порядок приѐма на работу,
увольнения, аттестации, рассмотрения трудовых споров, виды и размер
компенсаций работникам, предотвращение дискриминации, рабочее время,
дисциплина труда, охрана здоровья, охрана собственности фирмы, охрана
23
Организационная культура: учебник /Под ред. Шаталовой Н.И. – М.: Издательство «Экзамен», 2006. –
С.362.
66
коммерческой тайны, этические нормы поведения, виды и условия соци-
ального страхования и т.п.
Основные мероприятия на этапе разработки и закрепления регламен-
тирующих документов и правил таковы:
1)
разработка регламентирующих документов по соблюдению норм де-
ловой этики, предупреждению конфликтов и процедурам их расследования;
2)
доведение данных регламентирующих документов до исполните-
лей всех уровней;
3)
внедрение твердых регламентов, обязывающих потерпевших и сви-
детелей немедленно сообщать обо всех ситуациях нарушений установленных
правил. С этой целью внедрение разнообразных механизмов информирования;
4)
проведение тренингов для работников компании с целью отрабо-
тать и закрепить механизмы распознавания нарушения норм и скорейшего
доведения
информации до менеджера;
5)
проведение тренингов для менеджеров и руководителей компании. В
наиболее обобщѐнном виде стандарты рабочего поведения выглядят так:
Достарыңызбен бөлісу: