Ключевые области в управлении – это
планирование, организация,
подбор персонала, распределение заданий, контроль, оценка и составление
отчетов. Управляющему, дабы успешно выполнять свои обязанности,
необходимо со всем этим справляться.
Слабость, проявленная в любой
из ключевых областей, приведет к невысоким достижениям и,
возможно,
неудаче в карьере.
Ключевые области в продажах – это оценка перспективности клиента,
установление связей и доверия, определение потребностей, убедительное
представление
продукта,
снятие
вопросов,
совершение
сделки,
перепродажа и обслуживание проданных товаров.
Неумелые действия
продавца в любой из них повлекут снижение объема продаж, а иногда
и карьерный провал.
В чем бы ни заключались ваши обязанности,
чтобы с ними отлично
справляться, нужно обладать определенным набором основных навыков.
При этом не забывайте, что требования постоянно меняются. У вас есть
нужная квалификация, позволяющая выполнять свою работу.
Давайте
теперь рассмотрим ключевые достижения, которые определяют успех или
провал в вашей работе.
Главное – это ясность
Высокая производительность должна начинаться с определения
ключевых областей деятельности. Целесообразно
обсудить это со своим
руководителем. Составьте перечень важнейших обязанностей и убедитесь,
что вашу формулировку принимают и начальники, и подчиненные, и все
коллеги, стоящие на одной с вами иерархической ступени.
Например, агент по продажам должен уметь организовать нужную
встречу – это ключ ко всему процессу заключения сделки.
Оформление
договора – еще одна важнейшая область, когда в работу включается
множество других специалистов, обеспечивающих
поставку продукта или
предоставление услуги.
Для владельца или руководителя фирмы ключевой областью может
быть получение выгодных кредитов. Не менее важны такие направления,
как поиск и отбор квалифицированных работников и правильное
распределение заданий. Секретарю необходимо уметь быстро печатать, без
замедления отвечать на звонки и переключать их на нужные линии.
Способность безотлагательно и эффективно
выполнять свои ключевые
задачи в значительной мере определяет и вашу зарплату, и ваши
служебные перспективы.
