Н. В. Куцубина системный анализ при принятии решений
Система менеджмента качества
жүктеу/скачать 6,77 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- 5.3. Система менеджмента качества
| 5.3. Система менеджмента качества
Системный анализ и системный подход пронизывают все стороны деятельности предприятия. Они проявляются, в частности, в проектном подходе при проектировании и эксплуатации машин и оборудования, в ме- неджменте. В соответствии с требованием ГОСТ Р ИСО 9000-2008 [19] «В проектном подходе проект понимается как уникальный процесс, состо- ящий из совокупности скоординированных и управляемых видов деятель- ности с начальной и конечной датами, предпринимаемой для достижения цели, соответствующей конечным требованиям, и включающий ограниче- ния по срокам, стоимости и ресурсам». Качество выполнения проекта определяется его стоимостью, време- нем реализации и содержанием и наглядно представляется «пирамидой управления», изображающей иерархию параметров, влияющих на качество выполнения проекта (рис. 5.1). Рис. 5.1. Пирамида управления проектами: А – стоимость; Б – время; С – содержание; Д – качество Повышение качества проек- тов – важнейшее направление де- ятельности предприятий. Одним из существенных отличий данного этапа от предыдущего стало появ- ление аудиторских служб по каче- ству, которые, в отличие от отде- лов технического контроля, зани- мались не выявлением бракован- ной продукции, а проверяли рабо- тоспособность всей системы обеспечения качества путем ис- следования небольших выборок из партии изделий. Таким образом, главная цель – оградить потребителя от бракованной продукции – осталась неизменной, а методы контроля качества по преж- нему играли весьма значительную роль. Однако акцент был перенесен с поддержания определенного уровня качества изделий на управление про- изводственными процессами с целью снизить количество бракованной продукции. Системы мотивации начинают смещаться в сторону «челове- ческого фактора», а материальное стимулирование уступает место мораль- ному. Все больше внимания уделяется обучению персонала. Например, в Японии и Южной Корее каждый работник в среднем находится на обуче- нии от нескольких недель до одного месяца в год [18]. Несмотря на то, что теоретическая база данного этапа была заложена в основном учеными из Западной Европы и Америки, явным лидером в их реализации стала Япония. Так, именно в Японии была на практике реали- зована модель управления качеством на основе так называемых циклов Электронный архив УГЛТУ 131 Деминга – Джурана, включающих четыре фазы: планирование, выполне- ние, контроль и совершенствование продукции (рис. 5.2) [19, 20]. Рис. 5.2. Цикл Деминга – Джурана Продолжается распространение статистических методов контроля качества, способствующих сокращению затрат времени на контрольные операции и повышению эффективности контроля. Совершенствование ме- тодов контроля качества было, помимо всего прочего, вызвано рядом от- крытий в области исследования операций, кибернетики, схемотехники и общей теории систем. Теоретическим обобщением этапа управления качеством можно счи- тать модели Эттингера – Ситтига (рис. 5.3) и Джурана (рис. 5.4). Первая, более ранняя, учитывает как необходимость управлять функциональным качеством, так и влияние спроса на качество продукции. Следует отметить, что изучение потребительского спроса стало первым этапом каждого цик- ла управления качеством продукции. Дальнейшее развитие системы управления качеством продукции по- лучили в трудах американского специалиста Д. Джурана. Его модель пред- ставляет собой восходящую спираль, а не какую-либо замкнутую форму. Такая спираль отображает непрерывное формирование и улучшение каче- ства продукции. Модель включает 13 этапов (см. рис. 5.4). Электронный архив УГЛТУ 132 Рис. 5.3. Модель управления качеством по Эттингеру – Ситтигу Модель Джурана ориентируется на маркетинговую концепцию про- изводственно-коммерческой деятельности предприятия. Она предусматри- вает постоянное изучение спроса на рынке сбыта и эксплуатационных по- казателей качества продукции, что обуславливает полную ориентацию производства на требования потребителей и рынок сбыта. При этом каж- дый цикл управления качеством начинается и заканчивается изучением рынка. На этом этапе сложилась современная концепция управления каче- ством, когда противоречие между повышением качества продукции и уве- личением эффективности производства удалось преодолеть: применение новых методов управления позволило, повышая качество, снижать из- держки производства. В конце 60-х годов на смену всеобщему контролю качества (TQC) пришло всеобщее управление качеством (TQM), которое представляет со- бой комплексную систему, ориентированную на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставку точно в срок. Основные элементы TQM изображены на рис. 5.5. Электронный архив УГЛТУ 133 Рис. 5.4. Модель управления качеством по Джурану Рис. 5.5. Основные элементы TQM Электронный архив УГЛТУ |