12.7. Современные методы разрешения социальных

226 
 
12.7. Современные методы разрешения социальных  
конфликтов 
Разрешение 
–
 
заключительная  стадия  конфликтного  процесса. 
Оно  осуществляется  либо  через  изменение  объективной  ситуации, 
либо  путем  психологической  перестройки  субъективного  образа  си-
туации,  который  сложился  у  враждующих  сторон.  В  обоих  случаях 
возможно двоякое разрешение социального конфликта – полное и час-
тичное. 
Полное 
разрешение означает прекращение конфликта на уров-
не  внешнего  противоборства,  когда  «образ  противника»  сменяется 
на «образ  партнера»,  а  установка  на  борьбу  сменяется  ориентацией 
на сотрудничество. При 
частичном 
рассасывании коллизии исчезает 
только открытое конфликтное поведение, но сохраняется внутреннее 
побуждение к продолжению антагонизма, сдерживаемое либо волей, 
либо опасениями санкций третьей стороны (например, руководителя 
коллектива). 
Современная конфликтология накопила обширный арсенал ме-
тодов разрешения социальных конфликтов. К ним относятся компро-
мисс, переговоры, прямой диалог, применение силы (власти, закона, 
традиции). 
Компромисс 
представляет собой такой способ решения проблемы, 
когда оппоненты реализуют свои интересы путем взаимных уступок. 
Применение силы 
происходит всякий раз, когда стороны увере-
ны  в  том,  что  они  способны  навязать  оппоненту  свое  решение.  По-
этому  продолжительность  конфликта  определяется периодом сопро-
тивления  более  слабой  стороны  (при  этом  для  сильного  оппонента 
нет необходимости во взаимопонимании, общем языке, посреднике). 
Опытный  переговорщик  всегда  знает,  каким  силовым  ресурсом  он 
располагает и насколько его можно использовать в данной ситуации. 
Различают  следующие 
формы  применения  силы: 
информация,  опыт 
общения  с  разными  партнерами,  социальный  статус  переговорщика, 
официальные полномочия в принятии решений, репутация, личност-
ный  потенциал. Не следует забывать, что силовая стратегия предпо-
лагает сознательное причинение ущерба оппоненту или ликвидацию 
возможности его поддержки третьей стороной и из-за этих действий 
в любой момент переговоры могут сорваться. Известны случаи, когда 
силовое давление одной из сторон правомерно, если оно преследует 
законные цели. Например, судья применяет силу закона и решает дело 

227 
 
в  пользу администрации бастующего  предприятия, доказавшей факт 
нарушения законодательства стачкомом. 
Еще  один способ  разрешения конфликтов, где силы противни-
ков явно неравны или позиция одной из сторон выглядит убедитель-
нее – 
отступление. 
Иногда полезнее отступить с определенными из-
держками, чем, проявляя неуступчивость, потерять весь объект при-
тязаний. Умение своевременно отступить есть признак высокой куль-
туры конфликтного поведения, которой пока не обладает большинст-
во российских управленцев. 
Переговоры 
–  специфический  тип  регулирования  социального 
конфликта. В узком смысле слова – это механизм регулирования от-
ношения  между  социальными  субъектами,  основанный  на  том,  что 
в одно и то же время существует взаимосвязь и расхождение интере-
сов между ними. 
Условия, способствующие ведению переговоров, состоят в сле-
дующем:  1) участие  сторон,  обладающих  различными  системами 
ценностей  и  стремящихся  к  взаимопротивоположным  или  резко  от-
личающимся  целям;  2) стороны  включены  в  такую  сферу  деятель-
ности,  где  у  них  есть  зона  общих  интересов;  3) отношение  сторон 
к предмету  переговоров  неодинаково,  т. е.  наблюдается  серьезное 
различие в подходах к решению конфликта; 4) стороны испытыва-
ют большое желание достичь взаимоприемлемого соглашения; 5) они 
осознают  необходимость  учета  интересов  и  позиций  друг  друга; 
6) стороны по-разному оценивают ситуацию, желаемый результат пе-
реговоров, соотношение своих сил и сил противника. 
Только  правильно  проведенные  переговоры  обеспечивают  ус-
пешное разрешение социального конфликта. Чаще всего деловые пе-
реговоры  базируются  на  гибком  равновесии  интересов  и  ресурсов 
сторон, на их стремлении к компромиссу. Правда, иногда они завер-
шаются выбором между исключающими друг друга альтернативами. 
Немалое  значение  имеет  социально-психологический  фон  перегово-
ров;  велико  влияние  психологического  образа  участников  пере-
говора,  как  первоначального,  так  и  проявившегося  в  ходе  процесса. 
Играют свою роль элементы вербальной коммуникации (спора, дис-
куссии), цель которой состоит в защите собственных интересов и из-
менении позиции оппонента. Современная теория еще не выработала 
объективных показателей для однозначного определения степени ус-

228 
 
пешности  переговоров,  правильности  поведения  сторон  и  конструк-
тивности результатов. В качестве одного из вариантов американские 
конфликтологи  Р. Фишер  и  У. Юри  предлагают  использовать  про-
фессиональные нормы, традиции, научные оценки, моральные прин-
ципы, прецеденты, решение суда и др. 
 

жүктеу/скачать 1,89 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: