Глава 4
Пусковыемеханизмы В роли тренера Надима я вел беседы с его коллегами и пря-
мыми подчиненными и выслушивал неприкрытую правду
о его поведении. Я собирал ценную информацию о том, как
окружение расценивает его действия, получить которую
от Надима не было возможности.
В начале каждой беседы нужен небольшой толчок: ведь
люди в большинстве своем вежливые и приличные. Они
не хотят задеть чувства коллеги или показаться язвитель-
ными. Иногда они боятся возмездия, несмотря на гарантию
полной анонимности. Но в конце концов люди понимают,
что это в интересах всех участвующих сторон, поэтому го-
ворят правду.
Люди, которых опрашивают, почти всегда сосредоточены
на хорошем или плохом поведении, непосредственно испы-
танном ими на себе. Респонденты редко описывают обста-
новку, где такое поведение возникает. Я должен надавить
на них, чтобы получить эту информацию. Когда он ведет себя так? С кем? Почему? Врезультате я получаю полезные
ответы. Люди начинают описывать плохие манеры моего
клиента в ситуациях, когда он находится «под давлением»,
или «в спешке перед дедлайном», или «когда он делает слиш-
ком много дел одновременно». Постепенно они начинают
понимать, какое сильное влияние эти ситуации оказывают
на его поведение.
