1 Тарау. Қызмет кӨрсету саласындағы маркетингтің мӘні мен қажеттілігі

2.2. Қазақтелеком АҚ қызмет қөрсету түрлерінің және тарифтерінің анализы

3 ТАРАУ. «ҚАЗАҚТЕЛЕКОМ» АҚ ҚЫЗМЕТІНІҢ ДАМУ КЕЛЕШЕГІ

3.1. Қазақтелеком АҚ болашақты миссиясы

3.2. «Қазақтелеком» АҚ қызметін жетілдіру

ҚОРЫТЫНДЫ

қолданылған Әдебиеттер тізімі
КІРІСПЕ
Маркетинг экономикалық және қоғамдық қызмет түрлерінің ең маңыздыларының бірі болып табылады, дегенмен, оны көбінесе дұрыс түсінбейді. Маркетингтің мақсаты – тауарлар мен көрсетілетін қызметтер сапасын жоғарылату, оны алу жағдайын жақсарту, бұл өз кезегінде елдегі тұрмыс деңгейін арттыруға, тіршілік сапасын жоғарылатуға әкеледі.

Әрбір фирма қандай бизнес түрімен айналысуына сәйкес, меншікті маркетингілік кешен әзірлейді, яғни өзінің мәселелерінде және тапсырыскерлер проблемаларында барынша тиімділікпен шешуге мүмкіндік беретін маркетингтің құралдар жиынтығын.

Бір жағынан, маркетинг - бұл «болжап білу, сәйкестендіру және сатып алушылар қажетсінуін қанағаттандыру өндіруші үшін пайдалы болатындай» қорытындыланатын тұжырымдама.

Екінші жағынан, маркетинг – бұл "қажетті өнімді, қажетті жерде, қажетті уақытта, қажетті бағада өндіруге" мүмкіндік беретін және өзіне тауарлар мен көрсетілетін қызметтер нарығын зерттеу бойынша және сатып алушылардың нарықта басқаша емес, осылай істеу уәждемесі бойынша қызметтер мен әдістердің белгілі бір түрін енгізетін тәжірибелік құрал. Қызметтің бұл салалары мен әдістерін, жеткілікті өзара тығыз әрекеттесетін топтарға бөлуге болады:

• 
  маркетингілік зерттеу;
  
• 
  жарнама компанияларын әзірлеу;
  
• 
  тауарлар мен қызметтерді жылжыту;
  
• 
  маркетингілік жоспарлау;
  
• 
  өнімді тұтынушыға дейін жеткізу.
  

Менеджменттің жетекші теоретиктерінің бірі Питер Друкердің айтуынша: "Маркетинг мақсаты – керексіздерді өткізу бойынша күш жұмсау. Маркетинг мақсаты – тапсырыскерді, тауар немесе көрсетілетін қызмет оның талаптарына дәл сәйкес келетіндей, және өздерін өздері сататындай білу және түсіну қажет..."

Маркетинг саласындағы жетекші және ең белгілі мамандардың бірі, Солтүстік – Батыс университетінің (АҚШ),менеджменттің Жоғарғы мектебінің халықаралық маркетингтің докторы Филип Котлер маркетингтің келесі анықтамасын береді. Маркетинг - әлеуметтік және басқарушы процесс, оның көмегімен жеке тұлғалар және тұлғалар тобы, тауарлар мен тұтынушылық құндылықтар жасау және бір-бірімен оларды алмастыру жолымен, өздерінің мұқтаждары мен қажеттіліктерін қанағаттандырады.

Бұл анықтаманы түсіндіру үшін келесі ұғымдарды қарастырамыз: мұқтаждар, қажетсінулер, сұранымдар, тауар, айырбас, мәміле мен нарық.

Қызмет маркетингісі – бұл, соның арқысында сіздің қызметіңіз тапсырыскерлерге дейін жететін, әрекет. Бұл сіздің қызметіңізді басқаларға бағалауға көмектесетін процесс, ОЛАР үшін не істейсіз және ҚАЛАЙ істейсіз. Қызмет көрсету маркетингісінің басты мақсаты – тапсырыскерге ұйымды және оның қызметін құндылығы бойынша бағалауға, таңдауда көмек көрсету. Қызмет маркетингісіндегі өзекті ұғымдар болып табылатындар: МАҚСАТТЫ НАРЫҚ, ТАПСЫРЫСКЕРЛЕР ҮШІН ПАЙДА, ҚЫЗМЕТТЕРДІ ЖЫЛЖЫТУ.

Қызмет көрсету маркетингісінің өзіндік ерекшелігі қызмет көрсету нарығының ерекшеліктерімен және қызметтің өзінің сипатты шектерімен анықталады. Бұл жерде, қызметті жылжытудың тиімді саясатын жүргізі және сату үшін қолайлы жағдай қалыптастыру үшін мақсатты нарықта өзінің жайғасымын айқын анықтау өте маңызды.

Сонымен не қызмет көрсету болып табылады? Қызмет көрсету – бір жақ екіншісіне ұсына алатын сезілмейтін әрекет, бір нәрсені иеленуге келтірмейтін кез-келген қызмет. Оны көрсету материалдық өніммен байланысты болуы мүмкін.

Қызмет көрсетудің келесідей сыныптамаларын бөлектейді:

1.Жабдықтар немесе еңбекті пайдалану негізінде көрсетілетіндер.

2.Тапсырыскердің қатысуын талап ететіндер.

3.Бизнестің жеке қажетсінуі немесе мұқтаждарын қанағаттандырушылар.

4.Жеке немесе қоғамдық кәсіпорындар қызметтері.

Қызметтердің, маркетингілік бағдарламаларды әзірлеуге ықпал ететін сипаттамалары болады:

- сезілмейтін;

- бөлінбейтін;

- тұрақсыз;

- сақтауға мүмкіндіксіз.

Ұсынысты саралау үшін қызметті сатушылар қызметкерлер санын жоғарылата отырып, сатып алушыларға ұнамды материалдық қоршау ұсына отырып немесе қызмет көрсетудің ерекше әдісін ұсынуды әзірлей отырып, көрсетілетін қызметтердің сапасын жақсарта алады.

Қызмет көрсету саласында ішкі және сыртқы маркетинг талап етіледі.

Сыртқы маркетинг бағаны дайындау және анықтау, қызметті тұтынушыға ұсыну және тарату бойынша компанияның жұмысын анықтайды.

Ішкі маркетинг компания жұмыскерлерін оқыту және уәждемесі, сапаны жоғарылатуға және тапсырыскерле қызмет көрсету (өзара әрекет маркетингі) бойынша жұмысты қамтамасыздандырады. Л.Берри болжауынша, маркетинг бөлімінің компания табысындағы ең қомақты үлесі - әрбір жұмыскерді маркетингілік қызметке қосу болып табылады. Келесі зерттеушілер Б.Бумс пен М.Битнер, маркетингті қызмет көрсету саласына үйлестіру үш факторларды қарастыруды талап етеді деп бекітеді, олар – қызметкерлер, материалдық куәліктер және қызметті ұсыну әдісі.

Сонымен, маркетинг - бұл сыртқы нарықтардағы бәсекелестік күрестерді жүргізу және ішкі нарықтардағы сұранымдар мен ұсыныстарды оптималдау (ескі тұжырымдау) әдістемесі, бұл бәсекелестік жағдайларында пайда алу үшін, өндірілетін өнімге сатып алушылардың нақты қажетсінуін түрлендіруге мүмкіндік беретін, қызмет түрлерінің жиынтығы.

Маркетинг нарықты зерттеуден, өнімді әзірлеуден, баға құрудан, ассортиментті анықтаудан, өнімді өндіруден, өткізуден және сатудан бастап, тауарды жылжытумен және тұтынушы мен жалпы қоғамды қанағаттандыру мақсатында өткізілімді ынталандырумен және бәсекелестік жағдайларында пайда алумен аяқталатын әрекеттер кешенін қамтиды.

Осыған байланысты Қазақстанда маркетинг үшін келесідей күрделіліктер сипатты:

- заңдардың жетілдірілмегендігі;

- стандарттардың болмауы;

- ақпараттардың болмауы;

- инфрақұрылымның нашар дамуы;

- мамандардың жоқтығы.

Жұмыстың мақсаты – қызмет көрсету саласындағы маркетингілік қызметтерді жоспарлау мен басқарудың әдістемелік негіздерін зерттеу және игеру, нашар жақтарын айқындау, оларды талдау және әзірлеу болып табылады.

Зерттеу объектісі болып «Қазақтелеком» АҚ алынады.

Зерттеу іс-әрекеті, «Қазақтелеком» АҚ кәсіпорынындағы маркетингілік қызметті ұйымдастыру аспектілері болады.

Осы жұмысты жазу кезінде негізгі теориялық және әдістемелік көздер болып, маркетингіге және кәсіпорындағы маркетингілік қызметті басқаруға арналған қазақстандық және шетелдік басылымдар табылды. Жұмыстың тәжірибелік бөлімі маркетингілік зерттеулер мен нарықтың қызметкерлерін, тапсырыскерлерін және мамандарын эксперттік сауалдау деректеріне тұрғызылған.

Жұмыс кіріспеден, үш тараудан, қорытынды мен қолданылған әдебиеттер тізімінен тұрады.

1 Тарау. Қызмет көрсету саласындағы маркетингтің мәні мен қажеттілігі
1.1. Қызмет көрсету маркетингтің өзіндік ерекшелігі.
Эволюциялық процесс, маркетингке дербес принциптерді, әдістер мен тәсілдерді ендіретін, білімнің қатаң және үйлесімді жүйесіне рәсімделуге мүмкіндік берді. Қазіргі маркетинг тұтынушылар талаптарын айқындауға бағытталған, біріктірілген жиынтықта,ы тауарлар мен қызметтердің жасалу, өндірілу және өткізілу процестерін қарастыратын және олардың нақты жағдайларда нарықты ортаны қанағаттандыратын мүмкіндіктерін анықтайтын экономикалық ғылым саласын көрсетеді. Маркетингтің барлық сатыларында әрекетте болатын, негізгі принцип — көрсетілетін қызметті өндіруші мен тұтынушылар арасындағы кері байланыс принципі. Маркетинг, басқарудың нарықтық тұжырымдамасы ретінде, қызмет көрсету өндірісі мен өткізілімін, нақты жағдайлардағы нарықтық конъюнктураның сұранысы мен ұсынысының, максимал мүмкіндікті теңестірілуін қамтамасыздандыратындай етіп ұйымдастыруға мүмкіндік береді.

Қызмет көрсету саласындағы маркетинг принциптері дәстүрлі маркетинг принциптеріне ұқсас, бірақ олардың қатынастары мен маркетингілік қызмет сипатына ықпалында бірқатар ерекшеліктер бар.

Ең жалпылама принциптер болып табылатындар, келесілер:

• 
  тұтынушылар сұранымына толығымен сәйкес келетін тауарды өндіру;
  
• 
  нақты тауарға түрленген, тұтынушылар проблемаларын шешу құралдарын нарыққа шығару;
  
• 
  өндірістік – өткізу қызметінің (тауарды тиімді өткізу және нарықтың белгілі бір үлесіне еге болу) ақырғы нәтижесінің табысына бағытталу;
  
• 
  бағдарламалы – мақсатты әдіс пен кешендік тәсілдеме принциптерін қолдану;
  
• 
  бейімделу стратегиясын өзгеретін сұранымға біріктіру, оған белсенді ықпал ету және сұранымның қайталануы үшін жағдай жасау;
  
• 
  ұзақ мерзімдік келешекке бағдарлануға мүмкіндік беретін, инновациялық процестің үздіксіздігін қамтамасыз ету;
  
• 
  маркетингілік процестің барлық кезеңдерінде әлеуметтік факторды ескеру.
  

Қызмет көрсету нарығында өзгеретін сұранымның және өндіру әдістері мен өнімді өткізудің баламалық принципінің әрекеті күшейеді.

• 
  қызмет көрсету нарығын зерделеу және зерттеу нәтижелерін талдау;
  
• 
  қызмет көрсетуге тұтынушылардың қазіргі және әлуетті сұранымын айқындау;
  
• 
  жаңалық-қызметтерді жасау және өндіру бойынша ғылыми-зерттеу әрекетін ұйымдастыру, көрсетілетін қызметті жобалау мен өндіруді үйлестіру;
  
• 
  көрсетілетін қызметтің ассортименттік қатарын және олардың бөліну жүйесін оптималдау;
  
• 
  көрсетілетін қызметтің өндірісі мен өткізілімін жоспарлау, қаржыландыру көздерін іздеу;
  
• 
  бағалық саясатты әзірлеу;
  
• 
  жарнамалық ықпал ету құралдары көмегімен көрсетілетін қызметке сұранымды қалыптастыру және өткізуді ынталандыру;
  
• 
  қызмет көрсету саласындағы кәсіпорын имиджін және сапалық ескірген қызметтерге қатынасы бойынша қоғамдық пікірді қалыптастыру.
  

2. Қызмет көрсетуді жетілдірілу тұжырымдамасы.

4. Дәстүрлі маркетинг тұжырымдамасы.

5. Әлеуметтік-этикалық маркетинг тұжырымдамасы.

Екіншіден, кәсіпкердің әлеуметтік жауапкершілігі мен этикасын бекітуге әсер ететін, әлеуметтік-этикалық маркетинг элементтері, кәсіпорын имиджін қалыптастырудың өзекті факторы болып табылады, онсыз қызмет көрсету нарығындағы тиімді қызмет мүмкіндікті емес.

4. Маркетинг кешенін қалыптастыратын шараларды жүзеге асыруды.

1. Тұтынушы нарығы.

2. Өндірушілер нарығы.

Өндірушілер нарығында қызметті тұтынушылар ретінде қызметті алатын әртүрлі ұйымдар алынады.

Қызметті тұтынушылар болып табылатын өндірушілер нарығы мен кез-келген тауарлық нарықтың сыныптама шеңберінде бөлінетін өндіруші нарығын айрықшалау қажет. Бұл ұғымдардың ұқсастығы атауы деңгейінде ғана айқындалады және олардың мәнділік негіздерін қозғамайды. Өндіруші нарығы өндірушінің тапшылығы мен монополиясы бар нарық ретінде қарастырылады, бұл кәсіпорынмен қамтылған қызмет көрсету саласының өндірушілері нарығының экономикалық табиғатымен ешқандай байланысты емес.

3. Аралық сатушылар нарығы.

Мұндай нарық қызметті, ары қарай өзіне пайда келтіретін мақсатта қайта сату үшін, алатын ұйымдардан тұрады.

Қызмет көрсету саласындағы оның дамуы қызметті сақтау мүмкіндігінің болмауымен байланысты біршама шектелген.

Бұл нарықта қызмет тұтынушылар болып табылатындар, қызметті қажетсінетіндерді қанағаттандыру үшін оны сатып алатын мемлекеттік және мемлекеттік емес кәсіпорындар. Мұндай қатынастардың мысалы бола алатындар: әртүрлі кәсіпорындардың өзінің жұмыскерлеріне беру мақсатында сауықтыру, мәдениет, спорттық сипаттағы қызметтерді сатып алу тәжірибесі. Мұндай қызметтерді сатушы бағасымен сатып ала отырып, кәсіпорын оны төменгі бағамен сатады немесе осы арқылы белгілі бір әлеуметтік эффектіге жете отырып, тегін өткізеді.

Бұл нарық қызметтің шетелдік тұтынушыларын қамтиды.

• 
  қызмет көрсету кәсіпорынының жеткізушілерін;
  
• 
  оның бәсекелестерін;
  
• 
  маркетингілік делдалдарды.
  

• 
  демографиялық жарылыстар;
  
• 
  туылғыштықтың төмендеуі мен халықтың қартаю процесі;
  
• 
  жалпы білімдік деңгейді жоғарылату мен халықтың кәсіптік құрамын өзгерту;
  
• 
  жұмыссыздықтың жоғарылауы.
  

• 
  экожүйе күйінің нашарлауы;
  
• 
  оның жеке компоненттерінің ластануының өсуі;
  
• 
  экологиялық күйді реттеу процесіне мемлекеттің араласуының күшеюі және табиғи ресурстарды тиімді пайдалану.
  

• 
  ғылыми-техникалық прогресті қарқындату;
  
• 
  ғылым мен техникаға инвестицияны өсіру (төмендету).
  

• 
  бағаны жоғарылату;
  
• 
  іскерлік белсенділіктің құлдырауы;
  
• 
  валюталық бағамның өзгеруі.
  

• 
  кәсіпкерлікті заңды реттеу;
  
• 
  қоғамдық мүддені қорғаушы топтар мен партиялар санының өсуі.
  

• 
  бос уақытты әртүрлі өткізудің тұрақты беталысы;
  
• 
  жеке әлеуметтік топтардың мәдени мүдделерінің өзгеруі;
  
• 
  ресми емес мәдениеттің таралу баталысы.
  

• 
  тарихи, мәдени, сәулеттік ескерткіштерді қайта қалпына келтіру мен сақтауға инвестицияның өсуі;
  
• 
  мәдени-тарихи мұраларды қорғау бойынша топтар мен партиялардың өсуі.
  

Макроорта құбылыстарының әрқайсысы сандық немесе сапалық сипаттамалармен баяндала алады. Мұндай сипаттамаларды білу кәсіпорынның маркетингілік мүмкіндіктерін дұрыс бағалауға , сыни немесе шектеуші факторлар әрекеті салдарының мүмкіндігі есебінен оның қызметінің стратегиясын негіздеуге мүмкіндік береді.

Сұранымды тұрақты зерттеу және бағалау қазіргі маркетингтің өзекті элементтері болып табылады, олар қызмет көрсету саласындағы кәсіпкерлік қызметтің келешегін ашуға, маркетинг стратегиясын таңдау мен негіздеуге, күрделі конъюнктуралық міндеттерді тиімді шешуге мүмкіндік береді.

• 
  нарықта осы кезеңде болушы;
  
• 
  әлуеттік (жасырын, бірақ белгілі бір жағдайларда пайда болады), сатып алушы қабілеттілікпен және әлуетті сатып алушылар санымен анықталатын қызметтер;
  
• 
  фирма тұғырынан тілеулі, қызмет көрсетуші кәсіпорын пайдасының жоспарланған өсімін қамтамасыздандыратын қызметтер.
  

Қызмет нарығында ерекше көңіл аударуды саралаудың тәртіптік принципі ие бола алады, оның шеңберінде тұтынушылық беталысының ерекшеліктері зерттеледі, ұқсас әлеуметтік-психологиялық сипаттамалы біртекті топтар қатарланады.

Қызмет көрсету кәсіпорыны, заң бойынша, адамның күнделікті қажеттілігін қанағаттандырады. Олардың қызметінің бағдары болып, көшірілу әдісі, климат, мәдени, ұлттық, әлеуметтік-психологиялық ерекшеліктер және басқа факторлар ықпалымен қалыптасқан белгілі бір тіршілік стилі қызмет атқарады. Бұл кезде әлуеттік емес, нақты, қолданбалы тіршілік стилі айтылып отыр.

Тәртіптік ерекшелік жайғасымынан қызмет көрсету кәсіпорынының тұтынушы контингенті бірнеше жиынтықты, келесі тәуелділіктерге байланысты көрсетіледі:

1. Қызметті сатып алу уәждемесі.

2. Тұтынушылардың ізделіп отырған пайдасы.

3. Тұтыну қарқындылығы.

4. Қызметтің жолын ұстаушылық дәрежесі.

а) Осы қызметтің сөзсіз жолын ұстаушылар.

Оларға өндірістік емес бір кәсіпорынның қызметтерін пайдаланатын, олардың сұранымдарын толық қанағаттандыратын, тұрақты тұтынушылар жатады.

б) Шыдамды жолын ұстаушылар.

в) Тұрақсыз жолын ұстаушылар.

Мұндай тұтынушылар бәсекелес қызмет пен кәсіпорынды таңдауда тұрақсыздығымен ерекшеленеді. Мұндай сатып алудың сұранымы мен уәждемесін талдау, бәсекелес-кәсіпорындардың маркетингілік артықшылықтары мен кемшіліктерін талдау үшін кең мүмкіндіктер береді.

г) «Жиһанкездер».

Бұл тұтынушылар бар қызметтердің ешқайсысына артықшылық көрсетпейді немесе олардың әртүрлілігін қалайды. Бұл тұтынушының барынша күрделі типі, ал маркетинг теориясында олардың сұранымын қалыптастыру бойынша айқын ұсыныстар әзірше жоқ.

5.Тұтынушының қызметті қабылдауға дайындық дәрежесі.

Оның шеңберінде тұтынушыларды келесідей бөледі:

• 
  өндірістік емес саланың кәсіпорыны туралы тіпті хабарсыздар;
  
• 
  ол туралы хабардарда болушылар;
  
• 
  ол туралы кеңінен ақпараттанғандар;
  
• 
  осы кәсіпорынның қызметтеріне мүдделілер;
  
• 
  осы қызметтерді сатып алғысы келетіндер;
  
• 
  оларды ізденіп алуға ниет етушілер.
  

Мақсатты нарық кәсіпорынның маркетингілік және бүкіл шаруашылықтық қызметі үшін ең жақсы мүмкіндіктері болатын және сол үшін маркетингілік стратегия әзірленетін нарықты (дәлірек айтсақ, тұтынушылық сегмент) көрсетеді.

Бұл кезде стратегия нақты жағдайлардағы мақсатты нарықтың қамтылуының максимал мүмкіндігіне бағдарланады, және нарықтың белгілі үлесіне ие болу кәсіпорынның бәсекелестік жайғасымын бекітуге мүмкіндік береді.

Мақсатты нарықтарды әзірлеу кезінде үш әдістің біріне жүгінеді.

1. Жаппай маркетинг.

Бұл әдісті қолдана отырып, кәсіпорын өзінің қызметін жаппай өндіруге және барлық тұтынушы сегменттер үшін бір қызметті өткізуді ынталандыруға бағдарланады.

Әдістің негізгі жетістігі – төменгі шығындар. Дегенмен оны қолдану кезінде маркетингінің негізгі артықшылықтарының бірін өткізуге мүмкіндік болмайды – тұтынушылардың сараланған қажетсінулеріне бейімделуге.

2. Сараланған маркетинг.

Бұл жағдайда кәсіпорын, сараланған сұранымға мейлінше келтірілген, қызметтердің түрлерін құра отырып, екі немесе одан көп, әртүрлі қасиеттегі, қызметтер көрсетеді.

3. Мақсатты маркетинг.

Мақсатты маркетинг әдісі қазіргі тәжірибеде ең кеңінен таралған әдіс. Ол біртекті тұтынушы контингент шоғырланатын, бір мақсатты нарықты (кейде бірнеше) таңдауға мүмкіндік береді. Нақты мақсатты нарықты жеңуге бағытталған стратегияны әзірлей отырып, кәсіпорын барлық маркетингілік тәсілдерді қолдануға үлкен мүмкіндіктер алады: бағаларды түрлендіру, сұранымның барлық нюанстарын ескере отырып, қызмет көрсету нысандарын жетілдіру, үйлесімді жарнамалық әрекеттер жүргізу және т.б.

Мақсатты маркетинг әдісін қолдана отырып, қызмет көрсету кәсіпорыны өзінің міндеті ретінде нарықтың мүмкіндікті үлесіне ие болуды және таңдалған мақсатты сегмент шеңберіндегі кәсіпкерлік қызметтің концептуалдық негіздерін әзірлеуді қояды. Бұл міндетті шешу үшін маркетингінің келесі типтерін пайдалануға болады:

1. Сараланбаған маркетинг.

Маркетингтің бұл типі ірі сегменттерде қолданбалы, ол жерде бір қызметке бірдей көңіл аударатын тұтынушылар саны жеткілікті жоғары. Мұндай маркетинг шеңберінде саралау процесі мақсатты нарықты таңдаумен аяқталады және ары қарай дамымайды. Мұндай тәсілдеме стандартталған қызметтерді өткізу жағдайында орынды (мысалы, коммуналдық және тұрмыстық қызметтерде).

Сараланбаған маркетингтің бірқатар кемшіліктері бар. Біріншіден, оның принциптерінде әрекет істеуші кәсіпорындар, алдымен көрсетілетін қызметті құрады, сонсоң тұтынушыны іздейді, ол барлық уақытта табыла бермейді. Екіншіден, ірі сегменттерде әрекеттене отырып, кәсіпорын бәсекелестіктің шиеленісуіне тап болады. Үшіншіден- сараланбаған майда сегменттерді елемеуге әкеледі, олар көп жағдайда мейлінше тиімді және олардың сұранымын қамтымау мүмкіндігі болады.

2. Сараланған маркетинг.

Кең саралану принциптеріне негізделген, ол жеткілікті біртекті мақсатты нарыққа қолданбалы және пайдаланылады. Бұл нарық шеңберінде сараланған маркетинг тар сегменттерді бөледі, әрбір тар сегмент үшін жеке ұсыныстарды әзірлеу көмегімен көрсетілетін қызметтердің түрлік алуандығын ұсынады. Мұндай стратегия мақсатты нарыққа барынша тереңдете енуді және осы кәсіпорынның бәсекелестік жайғасымын бекітуді қамтамасыздандырады.

3. Шоғырланған маркетинг.

Маркетингтің бұл типі көрсетілетін қызметтің кеңеюімен және мамандандырылуымен байланысты. Өзінің қызметін саралауды аяқтағаннан соң, кәсіпорын тар сегментке арналған мамандандырылған бір (немесе бірнеше) қызметті өндіруге бағдарланады. Мұндай тәсілдеме, шектелген ресурстарды шашыратпай, күшті бір бағытта шоғырландыруға мүмкіндік береді.

Шоғырланған маркетинг тәуекелдіктің жоғары үлесімен айрықшаланады. Тәуекелдік бәсекелестіктің шиеленісу қауіпімен және бәсекелестіктің деңгейі төмен салада тез енгізілудің мүмкінсіздігімен, ассортименттік қатардың қалыптасуының күрделілігімен, нарыққа жаңа өнімді шығарумен қалып қою мүмкіндігімен, жәнеде сұранымның өзгерісіне өз уақытында сезіну қабілеттілігіне ықпал ететін, кәсіпорын өнімінің ұйымдастырылуының төмендеуімен шартталады.

Шоғырланған маркетинг әдісі инвестициялық көздердің шектелуі кезінде, басқа түрлердің қолайсыз келешегі және ресурстардың тапшылығы кезінде пайдалану тиімді. Атап айтқанда, еңбек ресурстарының жетімсіздігін механизацияланған қызмет есебінен ауыстыруға болады. Мысалы, рекреациондық қызмет көрсетуші кәсіпорын, жұмыскерлердің көп санын талап етпейтін, аттракциондар, ойын автоматтарын және басқа техникалық құралдар қызметін көрсету жолымен өзінің нарықтық жайғасымын ың тұрақтылығын қамтамасыздандыра алады.

Мақсатты нарықты қамту стратегиясын, белгілі бір маркетинг типінің көмегімен, таңдау кезінде келесі факторларды ескеру қажет.

А. Кәсіпорын ресурстары.

Шектелген ресурстар кезінде шоғырланған маркетинг стратегиясы ең тиімді.

Б.Көрсетілетін қызметтің біртектілік дәрежесі.

Біртекті қызметтерді өндіру және өткізу үшін, сараланбаған маркетинг стратегиясы келеді, әртүрлі қызметтер үшін – сараланған маркетинг стратегиясы.

В. Тауардың (қызметтің) өміршеңдік циклінің кезеңі.

Жаңалық-қызметтерді ендіру сатысында оның тек қана бір нысанын, жәнеде сараланбаған маркетинг стратегиясын қолдана отырып, көрсеткен тиімді. Бірақ осы саты аяқталғаннан соң, саралау принципін біртіндеп енгізу қажет, оны толықсу сатысы аяқталғанға дейін жүргізеді, бұл жерде таңдалған стратегияға сәйкесті саралану дәрежесі еі үлкен дамуды алады.

Г. Нарықтың біртектілігі дәрежесі.

Д. Бәсекелестердің маркетингілік стратегиясы.

Егер бәсекелестер кең сегмантация принципін өткізетін болса, сараланбаған маркетинг тіпті жіберілмейді. Бірақ, егер бәсекелестер саралану идеясын ескергісі келмесе, сараланған маркетинг стратегиясын қолдану, өндірістік емес саланың кәсіпорынына біршама артықшылықты қамтамасыз етеді.

Мақсатты нарықты және оны қамту стратегиясын таңдап болған соң, өзінің қызметтерінің жайғасу процедурасын жүзеге асыру қажет. Жайғасу қызметі бұл акция, нақты жағдайлардағы маркетингілік тәртіптің ең тиімді типін таңдау көмегімен, бәсекелестік қабілеттілікті қамтамасыздандыру бойынша ақырғы әрекеттер кешені.

Қызмет көрсету кәсіпорыны жайғасымның екі жолының бірін таңдауына болады. Бірінші жол, нарық үлесі алатын тұрғыдан қарағандағы, бәсекелестерге қатысты өзінің жайғасымымен анықталумен байланысты. Бұл жағдайда кәсіпорын тіленетін нарық үлесі үшін бәсекелестік күреске түседі.

Жайғасымның мұндай жолы мүмкіндікті, егер:

• 
  кәсіпорын бәсекелестер қызметіне қарағанда барынша сапалы қызметті ұсынатын болса;
  
• 
  нарық сыйымдылығы жеткілікті кең және екі және одан көп бәсекелес ұйымдардың жұмыс істеуіне мүмкіндік бере алатын болса;
  
• 
  кәсіпорын бәсекелестер ресурсына қарағанда үлкен көлемдегі ресурстарға ие болса.
  

Елдің нарыққа енуі әртүрлі типті нарықтардың қалыптасуы мен дамуына әкеледі: қаржылардыңв, жұмыс күшінің, тауарлардың, қызметтердің және басқалардың.

Қазіргі экономикада «тауар» ұғымы физикалық объектілермен шектелмейді. Тауар деп тапсырыскердің қандайда бір қажетсінуін қанағаттандыруға, оның мұқтажын қанағаттандыруға қабілетті нәрсенің бәрін атауға болады.

Дүниежүзінде қызмет көрсету саласы экономиканың ең жылдам дамушыларының бірі болып табылады. Өсу қарқыны бойынша және қызметтердің жаңа түрлерінің пайда болуы бойынша — экономиканың бұл саласы өндірістік саланы басып озуда.

Қызмет көрсету саласы – жұмыс істеу тағайындалуы, қоғамдық өндіріс жүйесінде, өндірісте және қызметтерді өткізумен, халық үшін жағдай жасаумен көрсетілетін, қызметтің салалары, аясы және түрлерінің жиынтығын көрсетеді.

Қазақстан Республикасындағы қызметтер саласының жылдам дамуы тоқсаныншы жылдары басталды. Қызмет көрсету саласының, индустриалды дамыған елдердегі олардың күйімен салыстырғанда қалыс қалатыны анық көрінетініне қарамастан, соңғы онжылдық ішінде қызмет көрсету саласы экономиканың дербес секторына айналды.

Ол келесі себептермен пайда болды:

♦ мемлекеттік қаржыландырудың қысқаруымен халық пен ұйымдарға ақылы қызмет көрсету үлесі жоғарылауымен;

♦ қызметтің көптеген жаңа түрлері пайда болуымен: аудиторлық, брокерлік, трас­талық және басқалары.

♦ қызмет көрсету саласындағы кәсіпорындар арасындағы бәсекелестіктің күшеюімен.

♦ қызмет көрсету саласы шағын және орта кәсіпкерлік субъектілері үшін тартымды болуымен, өйткені осы саланың кейбір бөлімдері старттық капиталдың үлкен мөлшерін крек етпейді, ал басқалары, олардың дамымағандығына байланысты жоғары пайда алға мүмкіндік береді.

Қазақстан Республикасындағы қызметтер саласына дәстүрлі жатқызады: тұрғын үй және коммуналдық шаруашылықты; халыққа тұрмыстық қызмет көрсетуді; денсаулық сақтау және әлеуметтік қамтамасыздандыруды; деншынықтыру және спортты; білімді; мәдениет және өнерді; ғылым және ғылыми қызмет көрсетуді; несиелендіру және сақтандыруды; мемлекеттік басқару және қорғанысты; коммерциялық емес ұйымдарды, үй шаруашылығына қызмет көрсетуді.

Бүгінгі күні, біздің еліміздегі қызмет көрсету саласы қсу саны бойынша, пайда болған жаңа қызметтер саны бойынша, олардың нарық пен тұтынушылар қажетсінуіне бейімделуі бойынша өндірістік саланы басып озуда. Мысалы, 2002 жылы қызмет көрсетуді өндіруші салалардың меншікті салмағы Қазақстан Республикасының ЖІӨ 57,9 % жетті.

Жоғарыда айтылғандар, қызмет көрсету нарығы келешекті және даму үшін шектелмеген мүмкіндіктерге ие екенін көрсетеді. Дегенмен қызмет көрсету саласының кәсіпорындары өндірістік ұйымдардан, маркетингті тәжірибеде қолдану бойынша қалып келеді. Оған бәсекелестіктің шиеленісу шамасына, өткізу проблемаларының пайда болуына, шығынның артуына қарай ғана көңіл аудара бастайды. Отандық кәсіпкерлер қызмет көрсету нарығында әрекетті тиімді жүзеге асыру үшін және өздерінің кәсіпорындарының өміршеңдігін бекіту үшін маркетинг тұжырымдамасымен қарулануы керек.

Маркетинг қызметі — бұл тапсырыскерлердің мұқтаждары мен қажетсінулерін айқындауға бағытталған, қызметтерді әзірлеу, жылжыту және өткізу процесі. Ол тұтынушыларға кәсіпорын қызметін бағалауға және дұрыс таңдау жасауға көмекке келеді.

Қызметтер нарығы басқа нарықтарға ұқсас. Қызметтер нарығының тауарлар нарығынан айрықшалығы қызметтер ерекшеліктерімен шартталады: олардың сезілмейтіндігімен, сақтауға болмайтындығымен, өндірістің және тұтынудыңүздіксіздігімен.

Қызмет көрсетумен айналысатын кәсіпкерлер үшін, тиімді маркетингті жүзеге асыру үшін олардың өзіндігін ескере отырып, қызметтің табиғаты мен мәнін түсіну керек.

Қазіргі экономикада ғалами беталыстардың бірі болып қызмет саласының ги­ганттық өсуі табылады. Ол қызметтің кең өрісін қамтиды: сауданы, көлікті, қонақ үйлерді, туристік және жарнама агенттіктерін, кеңес беруші фирмаларды, білім мен денсаулық сақтау кәсіпорындарын, мұражайларды, театрларды, киноны және т.б. Статистикалық деректер ұйымдарының деректері бойынша, жалпы ұлттық өнімдегі қызмет көрсету үлесі, дамыған индустриалдық елдерде 2/3-тен ¾ дейін құрайды. АҚШ-та қызмет көрсету саласына, ауыл шаруашылығында жұмыс істейтіндерді алып тастағаннан соң қалған жұмыс орынының 73 % келеді. Осындай көрсеткіш Германияда - 41 %, Италияда - 35 %.

Қызмет көрсетуде жұмыспен қамтылғандар санына қызмет индустриясында тікелей жұмыс істейтіндер ғана кірмейді (банктер, туристік агенттіктер, қонақ үйлер және басқалар), сонымен қатар экономиканың басқа салаларының да жұмыскерлері кіреді. Мысалы, қазып алушы немесе өңдеуші салаларға жататын көптеген бөлімдерде, қызметтер көрсетіледі (мысалы, тасымалдау). Өндірістің дамуы қазіргі кезде қаржылық, ақпараттық және т.б. қызметтерсіз мүмкін емес.

Қызмет көрсету индустриясы үлкен сан алуандықпен ерекшеленеді. Қызметті өндірумен үкіметтіктк, коммерциялық емес ұйымдарда айналысады. Мемлекеттік секторда қызмет көрсету салаларының секторына жататындар: еңбек биржалары, пошта, өрттен сақтандыру, ІІМ, ҰҚК және басқалары қызметтері. Коммерциялық сектордың маңызды бөлігі, атап айтқанда, заңдық және консалтингілік фирмалар, авиакомпаниялар, банктер, сақтандыру фирмалары мен т.б. қызметтер көрсетеді.

Қызмет көрсету саласындағы әрекеттер сипаты әртүрлі болуы мүмкін. Мысалы, көптеген елдерде білімдік және медициналық мекемелер мемлекет қол астында және тұрғындағы көмекті тегін көрсетуге негізделген. Кейбір елдерде бұл қызметтер толығымен, немесе бөлшекті ақылы болып табылады.

Экономикалық реформаны жүргізе отырып, қызмет көрсетудің даму динамикасына ықпал ететін факторларды талдау пайдалы болады.

Қызмет көрсету саласындағы динамикалық өсудің шарттайтын өзекті фактор болып технологиялық прогресс табылды.

Жаңа технологиялар тұтынушыларға қызмет көрсетумен айналысатын, ұйымдардағы бизнесті жүргізу әдістерін радикалды өзгертеді. Технологиялық прогресс басқада қызметтердің түрлеріне ықпал етеді: әуелік тасымалдаудан бастап, бөлшекті саудаға дейін. Техникалық ойдың қарқынды дамуы әрекеттердің жаңа түрлерінің пайда болуына, сервистің жетілдірілген жүйелерін жасауға әкеледі. Технологиялық прогресс базасында экономиканың дамуы сервистік қызметтің өсуіне ықпал етеді. Кез-келген физикалық тауар, әсіресе жоғары технологиялық және ұзақ мерзімді қолданылатын, қызмет көрсету қажеттігін тудырады. Бұйымның сипаттамасына тәуелді қызметтерге енгізіле алады:

♦ тасымалдау және жинау;

♦ қондыру және құру;

♦ қоректендіру;

♦ техқызмет;

♦ тазарту;

♦ экологиялық өтелдеу.

Қызмет көрсету саласына экономикалық факторлардың ықпалы ЖІӨ жалпы динамикасымен, тұтынушы тауарлар сұранымының өзгеруімен, халықтың жұмыспен қамтылуымен, оның табысының деңгейімен шартталады. Қызмет көрсету саласында іскерлік және қаржылық қызмет көрсетудің ролі артуда (франчайзинг, лизинг және басқ.)

Экономиканың барлық саласына тұтас, оның ішінде қызмет көрсетуге, сыртқы ортаның ықпалы жүйесіндегі демографиялық фактордың маңызын бағалау мүмкін емесе. Мысалы, американдықтың өмірінің ұзақтығы 76 жас, ұлттың қартаюы өтуде, бұл қызмет нарығының көптеп пайда болуына әкелді: сақтандыру қызметінің нарығы (өмірді сақтандыру, салымдарды сақтандыру және т.б.). Нарықтың бұл түрінің дамуының мысалы бола алатындар Жапония мен АҚШ.

Табиғат ортасы қызмет көрсету саласына ықпал ететін маңызды фактор болып табылады. Ауыл шаруашылығының және өнеркәсіптің дамуы табиғи факторлардың өзіне ықпал етуін сезінеді. Жәнеде, тапшы шикізат ресурстарына, сонымен қатар экологиялық проблемаларға көңіл аударылады. Туризм секілді салалар бірінші кезекте табиғат факторларына тәуелді болады.

Сервис индустриясына мемлекеттік реттеуші ықпалды ырықтандыру болып табылатын, негізгі вектор болып саяси-құқықтық фактор табылады. Мысалы, көптеген сервистік салалар (көлік, байланыс, банк және басқалары) дәстүрлі түрде, өнеркәсіпке қарағанда, мемлекет жағынан қатаң реттеуге түседі.

Мемлекеттік реттеудің босаңсуы, темір жол, автомобиль және жүктік тасымалдауларды, банкілік істер сияқты салаларда көптеген шектеулердің жоғалуына немесе минималдануына әкелді.

Мәдени ортаның факторлары қызмет көрсету аясында көптеген проблемаларды туғызуға қабілетті. Мәдени айрықшылықты бағаламау, мысалы, Ақш пен Франция арасындағы, өз уақытында Уолт Дис­ней компаниясы үшін кезінде проблема болып табылды.

Қызмет көрсету саласының кәсіпорыны үшін, нарықтық экономикаға өту жағдайларында, стратегиялық міндет болып нарықтағы тұрақтылықты сақтау табылады. Қазіргі халыққа қызмет көрсету кәсіпорындарымен паралель, оларға бәсекелестік жасайтын, қызмет көлемін өсіретін жаңа қызметтер кәсіпорындарының қалыптасуы өте маңызды.

Осыған байланысты Қазақстан Республикасындағы қызмет көрсету саласының даму мүмкіндіктері мен келешектерін қарастырамыз.

1. Ақылы қызмет жүйесінің қарқынды дамуын атап өту керек. Ақылы қызмет көрсетудің беталысының күшеюі байқалады және онда денсаулық сақтаудың, білімнің, мәдениеттің, өнердің, тұрғын үй – коммуналдық шаруашылық пен байланыстың қызметінің үлесі артты.

2. Шаруашылықты жүргізудің нарықтық жүйесінің қалыптасу жағдайларында, байланыстырушы буын ретінде, сауданың ролі артады. Осы саладағы тауар айналымының, нарықтың тауарлар мен қанығуымен және халықтың сатып алу қабілеттілігінің құдырауымен, өсу қарқынының азаюына қарамастан, шаруашылықтың бұл саласындағы өсу келешекті болады және маңызды мүмкіндіктерге ие.

3. Статистикалық деректерді талдаулар негізінде, демалыстың жан-жақты дамыған индустриясын жасау есебінен санаториялық-курорттық қызмет көлемінің өсуінің маңызды келешегі туралы қортынды жасауға болады.

4. Көрсетілетін қызметтер құрылымында радикалдық ығысулар өтуде. Шешімдер қабылдау үшін және кәсіпкерлік тәуекелдікті төмендету үшін ақпаратты қажетсінудің артуымен, ақпараттық және кеңес беруші қызметтердің үлесі жоғарылайды.

5. Ары қарай кеңею, жаңа қажетсінулердің пайда болуы және жұмысшы күшті өндірістік сектордан босату оның қызмет көрсету секторына ағылуына жағдай жасайды, ол елдің экономикасындағы қызмет көрсету саласының үлесін кеңейтеді.

2 ТАРАУ. «ҚАЗАҚТЕЛЕКОМ» АҚ мысалында кәсіпорынның қызметін талдау
2.1. «Қазақтелеком» АҚ ҚР телекоммуникациясы нарығындағы қызметі
"Қазақтелеком" АҚ – Қазақстанның жетекші телекоммуникациялық операторы, байланыс қызметінің толық тізбесін көрсететін кеңестік дәуірден кейінгі кеңістіктегі ең қарқынды дамып келе жатқан компаниялардың бірі.

Компанияның орталық офисі Қазақстан орталығы - Астана қаласында орналасқан.

Компанияда 33 мыңнан астам жұмыс істейді. Қазақстан Республикасының бүкіл аумағындағы әрбір адамға байланыс қызметін көрсетудің кепілдігі болып табылатын елдің әр облысында КАЗАХТЕЛЕКОМНЫҢ аймақтық бөлімшелері бар.

Қазақстан өз алдына тәуелсіздік алып, экономикалық қатынастардың рыноктік түрлеріне көшкеннен кейін 1994 жылы Қазақстан Республикасы Байланыс министрлігінің электр байланысы кәсіпорындары мен ұйымдары базасында “Қазақтелеком” Ұлттық акционерлік компаниясы құрылды, ол 1997 жылдың 20 ақпанында “Қазақтелеком” Ашық акционерлік қоғамы болып қайта тіркелді және 2003 жылы “Қазақтелеком” Акционерлік қоғамы болып қайта тіркелді.

Қазір Қазақтелеком бизнес-бағдарланған компанияға түрлендірілуде, жыл сайын «үлкен төрттік» аудиторларымен тұрақтылығы мен ізгілік беделі дәлелденуде. Бұның өзі шетелдік әріптестермен өзара тиімді бірлесіп қызмет істеуді нығайтуға және атқарып жатқан қызметіміздің өрісін кеңейтуге көмектеседі.

Қазақтелеком халықаралық оператор ретінде әлемнің 230-нан астам елімен байланысты қамтамасыз ете отырып, 154 алыс шетелдермен және 23 ТМД және Балтық елдерімен тығыз ынтымақтастық қатынасты жүзеге асыруда.

Компанияның акциялары Қазақстан қор биржасының ресми тізіміне енгізілді және “көгілдір фишкалар” мемлекеттік пакеттерін іске асыру бағдарламасына кірді.

Fitch халықаралық рейтинг агентігі "Қазақтелеком" АҚ-на "ВВ" деңгейінде жергілікті және шетел валютасымен ұзақ мерзімді корпоративтік несиелік рейтинг тағайындады. Компанияның рейтингтік келешегін агенттік “тұрақты” ретінде бағалады. ”Қазақтелеком” АҚ-ның бұл рейтингі республиканың егемен рейтингімен бір топта тұр.

2004 жылы EUROMONEY халықаралық журналы ”Қазақтелеком” АҚ-ын Орталық Азияда жетекші компания деп таныды.

Қазақтелеком телекоммуникация қызметін көрсету сапасына және оған жалпының бірдей қол жеткізуіне аса көніл бөле отырып, " Қазақтелеком" АҚ телекоммуникациялар желілерін жаңғырту мен дамыту бойынша ірі ауқымды Бағдарламаны табысты іске асыруда.

Қазіргі кезде Қазақтелеком телефон байланысын пайдаланатын 1.92 миллионнан астам қалалық телефон абоненттеріне және 452 мың ауыл тұрғындарына қызмет көрсетеді. 100 қала тұрғындарына шаққанда телефон саны 22,7-ге тең, ауылдық жерде - 7 телефон.

«Қазақтелеком» АҚ Ұлттық Ақпараттық Супермагистраль (ҰАСМ) салу жобасын іске асыруды жалғастыруда. Супермагистраль Қазақстанның барлық аймақтарын бірімен бірін оңтайлы жалғайды және дүниежүзілік ақпарат желісіне қатынауға мүмкіндік береді.

Супермагистраль республикада қазіргі заманның байланыс қызметін көрсетуді дамытуға, жедел деректер беруді енгізуге, сондай-ақ Азия, Орталық Азия және Еуропа арасындағы халықаралық транзитті ұлғайтуға септігін тигізетін болады.

Бүгінде елдің автоматты қалааралық станцияларының бәрі – цифрлық, желіде 3 Халықаралық Коммутация Орталығы (ХКО) жұмыс істейді. ХКО құру Қазақстанның басқа ұлттық телекоммуникациялар желілерімен байланыс ұйымдастырудың халықаралық қағидаларына көшуге мүмкіндік берді.

Магистралдық және аймақтық телефон арналарының 90%-ына жуығы хабар таратудың цифрлық жүйелері болып құрылды.

Құрылған спутниктік байланыс желісі Қазақстанның қатынауы қиын және кішігірім енді мекендері тұрғындарын ең жаңа қазіргі заманның телекоммуникациялық қызмет көрсетулерімен қамтамасыз етуге мүмкіндік беруде.

«Қазақстан он-лайн» деректер беру ұлттық желісін салу жобасы табысты аяқталды.

Қазақтелеком жүргізіп жатқан ұлттық ақпараттық инфрақұрылымды жаңғырту жаңа технологияларды енгізуді және ақпараттық, телекоммуникациялық қызмет көрсету аймақтық рыногының қалыптасуын қамтамасыз етеді, бірыңғай ақпараттық кеңістік құрады және Қазақстанның Орталық Азия аймағында аса ірі транзит орталығы ретінде қалыптасуын қамтамасыз ете отырып, халықаралық телекоммуникациялар рыногында оның тұғырын нығайтады.

Көрсетілетін қызмет спектрінің өсуімен қатар Қазақтелеком абоненттерге қызмет көрсету сапасын да белсенді түрде жақсартуда. Атап айтқанда, барлық технологиялық үдерістердің ISO 9000:2001 халықаралық стандарттарына сәйкес көшуіне үлкен жұмыс жүргізілуде. Бүгінгі күні Қазақтелекомда ISO 9000:2001 бойынша сапа сертификатын Компанияның 4 филиалы алды және 2005 жылдың аяғына дейін қалған филиалдарды сертификаттау, сөйтіп, бүкіл компанияны сертификаттауды аяқтау жоспарлануда.

Қазақтелеком жүйелі түрде CRM-шешімдері базасында Call-орталықтары желісін құруда және өзінің барлық филиалдарында биллингті есептеу және телекоммуникациялардың техникалық есебін жүргізу автоматтандырылған жүйесін енгізді.

Бүгінде Қазақтелеком, мемлекет басшысы және компания акционерлері қойған жаңа міндеттерді орындай отырып, Компанияны рынокқа бағдарланған философиямен және корпоративтік мәдениетпен қарқынды және ілгерішіл түрде сапалы түрлендіруді және клиенттеріміздің қалауын алдын ала сезуге қабілетті тиімді бәсекелестік бизнес құруды жүзеге асыру үшін алдын алу және балама шараларды қолдануда.

Саланы ырықтандырудың белсенді сатысында және Қазақстанның ДСҰ-на кіру алдында Қазақтелеком Қазақстан телекоммуникациялық рыногында ең ірі оператор тұғырын сақтауда және келешекте де мемлекеттің телекоммуникациялық инфрақұрылымын дамытуда өзінің жетекші рөлін сақтап қалу ниетін ұстануда. Осыған байланысты, Қазақтелеком алдында ғаламдық рыногта операторлық жасау, Қазақтелекомның бәсекелестікке қабілеті жоғары деңгейлігін қамтамасыз ететін тиімді менеджментті қалыптастыру, үздіксіз жаңартпалар, халықаралық рынокта бизнесті дамыту сияқты жаңа міндеттер тұр. Бұл міндеттер стратегиялық жоспарлар енгізу, қазірде бар бизнес-үдерістерді оңтайландыру, табысты инвестициялық бағдарламаны іске асыру және басқаруды жаңғырту жолдарымен шешілетін болады.

"Қазақтелеком" АҚ Қазақстан Республикасы Көлік және коммуникациялар Министрлігі тарапынан 2004 жылдың 28 мамырсында берілген № АБА №000001 . лицензиясы негізінде жұмыс істейді.

Лицензияның формасы: Бас лицензия;

Әрекет аумағы: Қазақстан Республикасы;

Осы лицензияға сәйкес "Қазақтелеком" АҚ жалпылама пайдаланыстағы телекоммуникация тораптарын (ЖПТТ) дамытуды, енгізуді, қолдауды қамтамасыз ететін бірден-бір ұлттық оператор дәрежесіне ие және сонымен қатар ЖПТТ операторы, әрі Қазақстан Республикасы аумағындағы қалааралық және халықаралық байланыс қызметінің жеке-дара операторы жұмысын атқарады.

2006 жылдың 14-ші сәуірінен бастап, «Қазақтелеком» АҚ-ың қызмет көрсету жүйесінің жаңа орны – заңды тұлғаларға қызмет көрсету Агенттігі өз жұмысын бастады.

Республикада ашылып жатқан Агенттіктердің бірінші қатарында тұрған бұл жаңа Агенттік ірі қызмет көрсету орны болып табылады, және де оның атап өтерлік ерекшелігі сол - бұл жерде кіші бизнес субъектілеріне ғана емес, ірі корпоративтік тұтынушыларға да іс жүзінде «кедергісіз қызмет көрсету» қағидасы іске асырылған.

Бұл қызмет көрсету орнында ірі қазақстандық байланыс операторының астаналық клиентеріне телекоммуникациялар қызметтерінің толық жиынтығы ұсынылады, және де оны дербес менеджермен кездесе отырып алуға болады. Осылай компанияда, тұтынушымен өз ара әрекеттесудің әлеуметтік бағдарланған және де бір қағидасы – «бір орын» немесе бизнестік қолданыстағы «One stop shopping» деп аталатын қағида іске асырылған.

Бұл оқиға «Қазақтелеком» тарапынан іске асырылған нақты клиентке бағдарланған бизнес компанияның үлгісін құруға ұмтылысының іс жүзіндегі айғағы болып табылатындығын атап өткен жөн.

Компанияның президенті Хайрат Кәрібжанов: «Біз қазақстандықтардың бәсекелестік мүмкіндігі зор экономикасы бар дамыған елдердегі қызмет көрсету сапасы деңгейіндегі телекоммуникациялар қызметтерін алуын қалаймыз. Қызмет көрсетуді жақсарту мен қызметтер спектрін кеңейту бойынша жоспарлы жұмыс атқару біздің келешектегі жетістіктеріміздің негізі болып табылатындығына мен сенімдімін», – деп атап өтті.

Дамуына ерекше көңіл бөлініп отырған компанияның астаналық филиалы - «Астанателеком» ҚТО-да осы жаңа Агенттіктің ашылуы осыған дәлел бола алады. Атап айтқанда, 2006 жылы Астанадағы телекоммуникациялар желілерінің техникалық дамуына «Қазақтелеком» тарапынан 2 млрд. теңге көлемінде инвестициялық қаржылар жұмсалды.

Компания, Елбасымыздың алдымызға қойған мақсаты – біздің қаламыздың әлемдегі ең дамыған 30 астаналық қалалардың қатарына қосылуына қол жеткізуді өз қызметі деп біледі.

Осымен бірге, «Қазақтелеком», атқарып отырған өз жұмысының көрсеткіштерін, астаналық қалалардың телекоммуникацияларының дамуының ең озық әлемдік үрдісіне лайықты телекоммуникациялық инфрақұрылымның техникалық технологиялық дамуының өзекті межелері мен сервистің сапалық параметрлеріне сәйкестелуіне ұмтылуда.

«Қазақтелеком» АҚ-ың Президенті Х.С. Кәрібжанов, астана қауымы келешекте де технологиялық және сервистік сипаттағы инновациялық шешімдердің іске асырылуын сенімді күтуіне болатындығын нақты атап өтті.

Құрылымы