Статус в фейсбуке Ирины Миловидовой, моего друга и провайдера

В  один  из  напряженных  периодов  осенью  2012  года  мы  решили
провести  эксперимент  и  выставить  счета  каждой  организации,  которая
находилась  в  нашей  потенциальной  клиентской  базе,  но  еще  не  начала  с
нами  сотрудничать.  Необходимо  было  выставить  несколько  тысяч  счетов,
и  на  эту  работу  были  привлечены  100  процентов  сотрудников  и
менеджеров. Сотрудники готовили счета и отражали их в CRM, менеджеры
контролировали
правильность
выставления,
после
этого
счета
отправлялись  Клиентам  по  электронной  почте  или  бойцы  их  везли  сами.
Работы  было  очень  много,  и  в  середине  дня  ко  мне  пришла  мой
заместитель с огромной стопкой распечатанных счетов (около 400 листов)
и спросила:
–  Можно  ли  мы  привлечем  наших  секретарей,  чтобы  разослать
Клиентам счета по факсу? Если будем отправлять счета сами, то физически
не  успеем  это  сделать  сегодня.  Факс  у  нас  в  отделе  продаж  один,  а  у
секретарей у каждого стоит на столе.
–  Конечно,  –  ответил  я,  –  отличная  идея  –  привлечь  к  коммерческой
работе сотрудников бэк
‑офиса.
Как же я был потом раздосадован, когда узнал, с каким кислым лицом
одна из наших секретарей приняла эту задачу от своего руководителя и как
медленно  и  неторопливо  она  отправляла  эти  счета  по  факсу  Клиентам,
комментируя  при  этом  на  весь  ресепшен,  какая  ей  тяжелая  работа
досталась,  и  что  это  «не  входит  в  ее  должностные  обязанности»,  и  что
жизнь  несправедлива.  Вся  негативная  энергия  от  этой  девочки  начала
распространяться по офису и дошла в итоге до меня.
С руководителем наших секретарей у меня были хорошие отношения, и
я  попросил  разрешения  поговорить  с  ее  сотрудницей,  на  что  получил
согласие. Судя по манерам, ко мне в кабинет зашла не девочка
‑секретарь, а
английская королева, и настроена она была крайне агрессивно.
– У вас что
‑то случилось? – спросил я ее.
–  Да.  Я  не  должна  делать  то,  о  чем  меня  просят  ваши  сотрудники,  –
прошипела девочка.
–  А  что  должен  делать  секретарь?  Принимать  входящие  звонки  и
переключать на внутренние телефоны в компании? – очень дружелюбно и
с небольшой усмешкой спросил я еще раз.
–  У  меня  есть  функциональные  обязанности.  Вы  можете  с  ними
ознакомиться, – не оценила моего дружелюбия секретарь и ответила мне с
интонацией на грани фола.
–  Людмила,  скажите,  пожалуйста,  а  что  бы  вы  хотели  себе  купить  в
первую очередь, если бы у вас была возможность?

Людмила,  видимо,  поняла  этот  вопрос  по
‑своему,  немного  замялась,
покраснела,  начала  сверкать  глазами  в  мою  сторону  и  уже  мягко
промурлыкала, что давно мечтает купить себе новые сапоги.
– Так вот, дорогая Людмила, если вы сейчас не можете позволить себе
новые  сапоги,  я  хочу,  чтобы  вы  понимали  основную  логику  нашей
деятельности.  Нам  с  вами  зарплату  платит  не  бухгалтерия,  нам  зарплату
платит  Клиент.  И  если  у  нас  будет  много  довольных  Клиентов,  которые
будут  нам  перечислять  деньги  на  расчетный  счет,  то,  возможно,
когда
‑нибудь  и  у  вас  изменятся  финансовые  условия  и  вы  сможете
позволить  себе  не  только  новые  сапоги,  но  и  сумку  и  еще  что
‑нибудь
приятное.  А  много  довольных  Клиентов  у  нас  будет  только  в  том  случае,
если у нас будут энергичные, заряженные и мотивированные продаваны. А
их  настроение  зависит  не  только  от  меня,  но  и  от  вас.  И  лояльность
Клиента  зависит  тоже  не  только  от  нашего  департамента  продаж,  но  и  от
вас.
В этот момент я закатал рукав и показал ей татуировку, которую не раз
демонстрировал  сотрудникам  бэк
‑офиса:  «Все  должны  работать  на

жүктеу/скачать 1,59 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: