«Қазіргі білім берудің даму тенденциялары» халықаралық ғылыми конференцияның материалдар жинағЫ
жүктеу/скачать 2,19 Mb. Pdf көрінісі
|
| Қазіргі білім берудің даму тенденциялары
91 жағдай әлдеқайда күрделі. Қызметтердің нашар көрсетілгенін дәлелдеу – бұл көптеген құжаттарды, маманның және басқа сарапшылардың қорытындыларын жинауды талап ететін өте күрделі процесс. Мысалы, медициналық қызметтерді, шаштараз қызметтерін, байланыс қызметтерін, экскурсия қызметтерін және т.б. сапасыз көрсетуді дәлелдеу қаншалықты қиын екенін елестетіп көріңіз. Интернет қызметі арқылы тапсырыс берілген өнімдерге қатысты сапаның төмендігін дәлелдеу әсіресе қиын [3]. Қызмет көрсету ұйымының басшысы толығымен сатып алушы (клиент) жағында болса да және компанияның беделін бағалайтын болса да, сатып алушы әлі де қызмет сапасыз көрсетілгенін дәлелдеуі керек, ал техникалық тұрғыдан қиын. Бұл мәселені шешу үшін қызмет сатушысы оны сатқанға дейін сатып алушыны ұсынылатын қызмет ретінде сендіруі, сапа шкаласын түсіндіруі, сондай-ақ сатып алушы (клиент) сатып алынған қызметке наразы болған жағдайда әрекеттер алгоритмі туралы айтуы керек. Барлық осы әрекеттер қызметті сатып алу туралы шешімге оң әсер етуі керек және оны сатып алу қаупін азайтады. Үшінші мәселе – қызмет сапасының тұрақсыздығы мәселесі. Бұл күрделілік алдыңғы негізде туындайды, бірақ ол жоғары сапалы қызмет көрсету тұрақтылығына байланысты. Тұрақты сапа тұрақтылығына қол жеткізу өте қиын, өйткені сапа деңгейіне ішкі орта (қызметкерлердің құзыреттілігі, қаржылық мүмкіндіктер, ресурстарды қамтамасыз ету және т.б.) және сыртқы (бәсекелестер, жеткізушілер, сатып алушылар және т.б.) көптеген факторлар әсер етеді. Қызметтің сапасыз көрсетілуі мүмкін қаупі қызметтердің сапасы тауарлардың сапасына қарағанда әлдеқайда тұрақты болмауымен байланысты. Егер сатып алушы, мысалы, партиядан қаймақ 100 дана және сапалы партиядан бір банк сатып алса, онда осы партиядан қалған 99 дана да сапалы болуы ықтималдығы өте жоғары, өйткені бұл бір партия. Қызметтермен бәрі дұрыс емес. Екі түрлі адам ұсынатын бірдей қызметтің сапасы әр түрлі болуы мүмкін. Егер бір адам бірдей қызмет көрсетсе де, сапасы оның физикалық немесе моральдық жағдайына және оны жақсарту мүмкіндігіне байланысты өзгеруі мүмкін. Осы тұрақсыздыққа байланысты сатып алушы (клиент) үшін қызмет сапасы жеткіліксіз болу қаупі артады – нәтижесінде қорқыныш күшейеді және көбінесе сатып алушы қызметті сатып алуды кейінге қалдырады немесе одан бас тартады. Төртінші мәселе – айқын емес қажеттіліктің күрделілігі. Өнімге қажеттілік туындаған кезде, бұл қажеттілік, әдетте, сатып алушы үшін айқын болады. Азық-түлік, киім, тұрмыстық техника және т.б. қызметке деген қажеттілік әлдеқайда айқын емес. Сонымен қатар, қызмет неғұрлым күрделі болса, оған деген қажеттілік айқын болмайды. Демалысқа бару үшін тұрғын үйге, тамақтануға деген қажеттілік айқын, бірақ бос уақыт туралы мәселе, ол қандай болады, қанша тұрады, ашық қалады. Бұл таңдау буден демалыс орнындағы ұсыныстың азғырылуына және сатып алушының жеке мүмкіндіктеріне тікелей байланысты. Қаржылық және ұйымдастырушылық кеңес беру, маркетингтік аудит, стратегиялық сессиялар, психотерапиялық топтар және басқа да күрделі және қымбат қызметтерге қажеттілікті анықтау Development trends of modern education 92 одан да қиын. Сонымен қатар, егер сатып алушы (клиент) оған қызмет қажет екенін түсінсе де, ол көбінесе қызметке тапсырыс беру уақыты келгенін анықтай алмайды немесе сіз тағы алты ай немесе одан да көп күте аласыз. Бұл мәселені шешу үшін жарнамалық компанияны белсенді жүргізу, әлеуетті клиенттерді анықтау бойынша маркетингтік зерттеулермен айналысу, оларға «пилоттық» ұсыныстар ұсыну, үнемі байланыста болу және т.б. қажет. Тауарлардан айырмашылығы, қызмет өзін елестете алмайды. Супермаркетте серуендеп, сатып алушы ұсынылған барлық тауарларды анық көреді және сәйкесінше өнім өзін жарнамалайды. Қызметтің көмегімен бұл мүмкін емес, өйткені ол өзін толықтай елестете алмайды. Мысалы, әдемі киінген адамға назар аудара отырып, біз оның киімдерін, аяқ киімдерін, сағаттарын анықтай аламыз, бірақ оның кім екенін, маникюр жасайтынын және соңында оның стилисті кім екенін анықтай алмаймыз. Қызметтер өздерін жарнамаламайды, өз сауда маркасының ізін қалдырмайды. Сондықтан, қызметті жылжыту қиынырақ және көп жарнаманы қажет етеді. Жарнамалық бюджетті жоспарлау кезінде мұны түсіну маңызды. Қызметтерді сатудың жоғарыда аталған қиындықтары туралы біле отырып, мұндай компаниялардың басшыларына бар олқылықтарға назар аударып, олардың жұмысын түзету оңайырақ болады. Сондай-ақ, осы қиындықтарды жою үшін келесі маркетингтік құралдарды қолдану ұсынылады: тәуекелді инверсиялау, Клиентті оқыту, сарапшы мәртебесін дамыту, «ауызша сөз» қосу, 1-ші типтегі сатылымдар мен есіктің аяғы, дәлел заттары және Партизандық маркетинг саласындағы бірқатар басқа маркетингтік құралдар [4]. Қазіргі жағдайда қызмет көрсету саласының рөлі келесідей: – Ол ұлттық және әлемдік экономиканың маңызды секторы болып табылады; – Адам капиталын дамытуда үлкен рөл атқарады; – Материалдық өндірістің жұмыс істеуі мен дамуына үнемі өсіп келе жатқан мән береді; – Бос уақыттың ұлғаюына ықпал етеді; – Адамдар мен қоғамның қажеттіліктерін толық қанағаттандыру және дамыту үшін мүмкіндіктер жасайды; – Қазіргі өмір сапасын қалыптастырудың маңызды элементі болып табылады; – Экономикалық өсудің қазіргі заманғы сапасын және елдің бәсекеге қабілеттілігін арттыруды қамтамасыз етеді. Жалпы, қызмет көрсету саласы, оның ауқымы, құрылымы мен даму деңгейі қазір елдің экономикалық мәртебесін бағалауда ерекше орын алады. Бұл көбінесе қызмет көрсету саласының дамуы мен бүкіл ұлттық экономиканың даму деңгейінің арасындағы байланысты күрт арттыратындығына байланысты. Қызмет көрсету саласындағы кәсіпорындардағы айналым қаражаты. Кәсіпорынның айналым қаражаттарының түсінігі, құрамы, құрылымы. Нормаланатын және нормаланбайтын айналым қаражаты. Монетарлық және монетарлық емес айналым қаражаты. Айналым қаражатының орташа жылдық көлемі. Айналым қаражатына келесі негізгі элементтер кіреді: айналым қаражаттары мен қорлар- |