Білім алушылар төмендегі құзіреттілікті меңгеруі қажет.
Базалық:
БК 5Қарым-қатынастың коммуникативтік дағдыларына ие болу.
|
Пәнді оқыту нәтижесінде білім алушылар біледі:
-ұғымын анықтау, әдеп, өнеге, кәсіби әдеп, этикет.
-іскерлік әдептің принцптерін.
-іскерлік қарым-қатынастың психологиялық негізі және кәсіби қызметте оның мағынасын;
-клиенттермен байланыс орнату барысында вербальді , вербальді емес қатынас құралдарын және олардың рөлін;
-іскерлік қарым-қатынастың әдебін және мәдениетін;
-тұлғаның жеке ерекшеліктерін,(темперамент, мінез, ерік, қабілеттілік, эмоциялары және сезімдері) және іскерлік қарым-қатынастың тиімділігіне олардың әсері)
-даудың құрылымы және даулы жағдаяттарда тәртіптің ережесін;
меңгереді:
-нақты клиент тобының талаптары мен мұқтаждарын түсіну, олардың сапалы қызмет көрсету талаптарын,;
-іскерлік қарым-қатынас оранту үрдісінде пайда болған мәселеге икемді әрекет жасауды және байланыс орнатуды;
-әдепті тәртіп нормаларын сақтау.
|
