Цифровая экономика глазами студентов
жүктеу/скачать 6,55 Mb. Pdf көрінісі
|
Сборник Цифровая экономика глаз студ
| Key words.
Organization, personnel, personnel management strategy, mission. Стратегическое управление персоналом ориентирует организацию на деятельность, отвечающую вызову со стороны окружения и позволяющую добиваться конкурентных преимуществ, что дает возможность выживать, функционировать и развиваться в долгосрочной перспективе. Одним из важнейших этапов стратегического управления является разработка миссии организации как краткого и четкого определения и представления причин существования и основных направлений ее деятельности. Миссия организации является одним из ключевых элементов стратегического управления на этапах создания, активного ведения бизнеса или в период существенных преобразований, являясь своеобразным маяком, который направляет организацию в нужное русло. Формулировка миссии независимо от способа дальнейшего распространения должна отражать следующие элементы, например: деятельность, которой занимается организация; оценку среды функционирования и условия деятельности; поддерживаемый климат в отношениях с персоналом, клиентами и контрагентами. В управленческой практике миссия организации традиционно формулируется: как в виде одной фразы, так и в виде развернутого и многостраничного заявления, в котором отражаются все согласованные аспекты, учитывающие влияние заинтересованных сторон; в широком и узком понимании; чтобы обеспечивать понимание и принятие большинством работников организации; в индивидуальном формате и подходит только той организации, для которой разработана; с направленностью миссии не на продукт, а на определенную потребность клиентов. При разработке необходимо учитывать факторы, влияющие на формирование миссии. 176 Рисунок 1 – Факторы, влияющие на формирование миссии Основными группами субъектов, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации и, следовательно, должны быть учтены при определении ее миссии, являются стейкхолдеры (заинтересованные стороны):миссия должна формулироваться таким образом, чтобы в ней обязательно находило отражение и сочетание их интересов. Для системности разработки миссии представлены основные стейкхолдеры букетной мастерской по реализации композиций из свежих ягод и фруктов. Таблица 1 Характеристика основных стейкхолдеров Стейкхолдеры Интересы Отражение в миссии Главная мысль Итог Внутри организации Собственн ики Директор Расширение и развитие мастерской Наши клиенты являются основой нашего бизнеса Наши клиенты – наше всё Букеты создаются специально для Вас с учетом всех Ваших пожеланий Работники Администра тоатор Д осто йн ые у сл ови я тр уда Контроль всех процессов работы Мы прилагаем все усилия, чтобы удовлетворить потребности клиента Мы стараемся найти подход к каждому клиенту и создать букет, о котором он мечтает Бухгалтер Ответственность за каждую цифру Клининг Поддержка чистоты и порядка SMM- менеджер Лицо организации, ее имидж и репутация Курьеры Мобильность Назначение: • формировать имидж организации • ориентировать вектор интересов работников в одном направлении • идентификация организации во внешней среде • идентификация работников с организацией • устанавливать особую со циокультурную среду в организации Требования: отражать специфику организации отражать интересы субъектов целеполагания отражать пути ее осуществления восприятие не должно вызывать затруднений и различных толкований Миссия вовне: отличие от других органи- заций что организация предлагает внешней среде впечатление, которое организация хочет произвести во внешней среде Миссия организации собственное представление о себе социокультурные ценности, принятые в организации Миссия вовнутрь: 177 Флористы Создание букетных композиций Создать идеальный букет – главная цель Вне организации Потребите ли Целевая аудитория Высокое качество продукта, доступные цены, уровень обслуживания, тактичность персонала Мы добры, честны и открыты для каждого клиента Мы уважаем всех, с кем взаимодейств ует мастерская Мы уважаем интересы каждого Деловые партнеры Поставщик и Надежные партнерские отно шения, соблюдение условий договора, добросовестность, взаимная выгода, долгосрочное сотрудничество Представи тели власти Региональн ые структуры Своевременная выплата налогов, легальность бизнеса, наличие и своевременное продление лицензии, участие в гос. тендерах Конкурен ты Цветочные мастерские и магазины Добросовестная и честная к онкуренция, уважение интересов В таблице представлены основные группы стейкхолдеров и то, как их интересы должны быть напрямую или косвенно отражены в миссии. Дополним формулировку миссии мастерской с помощью ответов: Таблица 2 Элементы формулировки миссии Направление Ответ Отражение в миссии Философия мастерской, ценности и убеждения Дарить людям положительные эмоции Дарить положительные эмоции Сфера деятельности, продукты и услуги, потребители Реализация букетных композиций из свежих ягод и фруктов, цветов и комнатных растений для всех слоев населения и корпоративных клиентов Каждый наш букет — это маленькое произведение искусства Основные целевые ориентиры, на которые направлена деятельность мастерской Завоевание основной доли рынка, расширение ассортимента открытие филиалов Становиться лучше 178 Сила мастерской и отличительные возможности Конкурентное преимущество заключается в более низких ценах и широком эксклюзивном ассортименте Большой выбор продукта и услуг Имидж, образ в глазах различных целевых групп и субъектов рынка Создание образа и имиджа надежной организации, как для потребителя, так и для своих сотрудников, деловых партнеров: забота о клиенте - одна из приоритетных задач Мы работаем не на клиента, а для него Результатом является формулировка миссии: «Мастерская создает букеты специально для Вас с учетом всех Ваших пожеланий. Мы знаем, что наши клиенты являются основой нашего бизнеса, поэтому прилагаем все усилия, чтобы удовлетворить Ваши потребности. Мы уважаем и учитываем интересы каждого клиента». Сформулированная миссия не претендует на безукоризненность и неизменность: важно учитывать, что миссия должна корректироваться в соответствии с развитием мастерской. жүктеу/скачать 6,55 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|