146
взаимоотношений с клиентами вместо моментального получения прибыли, потому что
постоянные клиенты выгоднее новых. По данным RjMetrics (сервис для аналитики
эффективности электронной коммерции), постоянные клиенты готовы потратить в
знакомом им месте в 3 раза больше, чем новые. Это связано с теми же доверительными
отношениями, поэтому они охотнее соглашаются на более дорогие продукты или услуги.
Также в пользу постоянных клиентов вероятность покупки составляет от 60 до 70%, в то
время как вероятность продажи новому потенциальному всего лишь 5-20%.
5. Сейчас существует сервис omni-channel, который подразумевает, что клиент
может оформить заказ через интернет, находясь в любой точке мира, оплатить его любым
комфортным для себя способом и забрать заказ в удобном месте. Главная задача сервиса –
избавиться от прослойки между поставщиком услуг и конечным заказчиком, то есть
отказаться от складов.
6. Еще одним IT-решением в торговле является внедрение технологии RFID. RFID-
технологии позволяют идентифицировать объекты с радиочастотными метками и
отслеживать их перемещение, ускоряя учет товара и гарантируя его защиту от краж. В
будущем RFID-метки заменят привычные нам штрих-коды, а пока торговые сети
отпугивают только два недостатка этой технологии: высокая стоимость и невозможность
распознавания меток на металлических банках и стекле. Но над этим активно работают.
Но помимо вышеперечисленного можно сделать предостережения по поводу
следующего:
1. Проблематичность развития малых предпринимателей в конкуренции с
высокотехнологичными компаниями. Раньше они имели преимущество в форме быстрого
реагирования и индивидуального подхода к покупателю, сейчас даже интернациональные
компании, имеющие разветвлённую франчайзинговую сеть, может себе это позволить. В
этом случае есть необходимость развивать IT-инструменты для всех видов дохода, к тому
же по аналогии с большим количеством дешевого товара это может оказаться выгодным
для IT-индустрии.
2. Уменьшение материально-вещественного проявления торговли в виде магазинов
и гипермаркетов. Сама по себе перспектива не имеет каких-либо отрицательных
последствий, но есть необходимость продавца вовремя среагировать прежде, чем он
понесёт потери. Тут также стоит учесть, что это не коснётся тех бизнесов, которые
оказывают услуги вроде парикмахерских или прачечных, а также «продают атмосферу».
Таким образом, мы выяснили, что информационные технологии способствуют
проявлению положительных эффектов и уменьшению отрицательных при любых
тенденциях на рынке, что видно из примера, связанного с бесплатными сервисами. IT-
решения могут способствовать удешевлению оказания услуг в перспективе, за счёт чего
клиенту приходится меньше покрывать издержки или увеличивается прибыль продавца.
Это также связано с уменьшением различных видов потерь – уменьшение затрат на
работу склада, в случае с сервисом omni-channel, предотвращение пропажи
дорогостоящего товара с помощью радиочастотных меток, уменьшение трансакционных
издержек и затрат на поиск целевых, кроме того, всё это способствует удержанию
постоянных покупателей, где экономическая целесообразность доказана исследованиями.
Достарыңызбен бөлісу: