THE PERSPECTIVE OF INFORMATION TECHNOLOGIES IN THE TRADING

145
Жесткая конкуренция вынуждает искать новые способы борьбы за клиентов, и 
актуальной становится интеграция инструментов маркетинга и IT-решений. Среди 
маркетинговых стратегий, которые используют предприниматели для увеличения целевой 
аудитории, можно выделить следующее: применение технологических новинок, 
проведение работы по изучению потребностей, внедрение рекламы для продвижения 
товаров и бренда, создание программы лояльности и так далее.
Для грамотной и успешной торговли нужны такие IT-решения, которые сумели бы 
сориентировать покупателя, просчитывать его поведение, и выстраивать индивидуальные 
предложения. Кроме этого, стоит учитывать основные тенденции, имеющиеся в ритейле, 
особенно тех, что учитывает область информационных технологий. Среди них можно 
выделить следующие:
1. Розничная торговля – очень консервативный бизнес и состоит из тех же 
элементов и особенностей, которые формулировались в начале (тесная связь с 
потребителем, формирование торгового ассортимента, дробление поступающих партий 
товаров, хранение запасов, предоставление услуг). Следовательно, нет каких-либо 
поводов для ожидания каких-либо функциональных изменений. 
Стоит отметить, что с помощью информационных технологий увеличивается 
скорость и точность всех процессов. Конкуренция ритейла состоит в качестве оказания 
услуги, а конкуренция соответствующих информационных систем в удобстве 
использования или юзабилити. 
2. Появляются компании и специалисты, которые берут на себя сложные функции, 
делая отдельных IT-специалистов менее универсальными, например, сайты уже не 
создаются с нуля инструментами программирования, вместо этого можно воспользоваться 
конструкторами сайтов. 
Лучшими конструкторами для разработки торговых площадок считаются 
PrestaShop (270 000 магазинов по всему миру), OpenCart(в феврале 2017 года, заявлено о 
317 000 сайтов), WooCommerce(плагин появился в 2014 году, и к 2019-му из каталога 
WordPress его скачали более 5 млн раз) , WIX(В июне 2012 г. появилась русскоязычная 
версия сайта, а через месяц — русскоязычная версия редактора Wix. По данным на 
декабрь 2013 г. аудитория сервиса в Рунете насчитывает 1,5 миллиона 
зарегистрированных пользователей.), uKit(По данным РБК, на апрель 2016 года на 
платформе было создано 300 тысяч сайтов. По данным исследования RMAA Open Asia, в 
2017 году число сайтов достигло миллиона, а 20% выручки давали платящие пользователи 
из-за рубежа). 
Новыми востребованными специальностями 21 века являются: копирайтеры, веб-
дизайнеры или веб-мастеры, интернет-коучи, медиа-планеры, SMM-специалисты и 
другие. На февраль 2021 года сайт hh.ru предлагает 5 921 вакансий SMM-специалистов по 
всей России. 
3. Переход взаимодействия с клиентами в социальные сети, например, Вконтакте, 
Instagram, YouTube. В основном, это таргетирование рекламы с возможностью выбора 
целевой аудитории. Целевая реклама позволяет найти клиента по различным показателям: 
пол, возраст, район проживания. 
4. Популярность бесплатного сервиса, например, бесплатной доставки, ремонта 
или консультаций. Сейчас все больше укрепляется традиция построения доверительных 

146
взаимоотношений с клиентами вместо моментального получения прибыли, потому что 
постоянные клиенты выгоднее новых. По данным RjMetrics (сервис для аналитики 
эффективности электронной коммерции), постоянные клиенты готовы потратить в 
знакомом им месте в 3 раза больше, чем новые. Это связано с теми же доверительными 
отношениями, поэтому они охотнее соглашаются на более дорогие продукты или услуги. 
Также в пользу постоянных клиентов вероятность покупки составляет от 60 до 70%, в то 
время как вероятность продажи новому потенциальному всего лишь 5-20%.
5. Сейчас существует сервис omni-channel, который подразумевает, что клиент 
может оформить заказ через интернет, находясь в любой точке мира, оплатить его любым 
комфортным для себя способом и забрать заказ в удобном месте. Главная задача сервиса – 
избавиться от прослойки между поставщиком услуг и конечным заказчиком, то есть 
отказаться от складов.
6. Еще одним IT-решением в торговле является внедрение технологии RFID. RFID-
технологии позволяют идентифицировать объекты с радиочастотными метками и 
отслеживать их перемещение, ускоряя учет товара и гарантируя его защиту от краж. В 
будущем RFID-метки заменят привычные нам штрих-коды, а пока торговые сети 
отпугивают только два недостатка этой технологии: высокая стоимость и невозможность 
распознавания меток на металлических банках и стекле. Но над этим активно работают.
Но помимо вышеперечисленного можно сделать предостережения по поводу 
следующего: 
1. Проблематичность развития малых предпринимателей в конкуренции с 
высокотехнологичными компаниями. Раньше они имели преимущество в форме быстрого 
реагирования и индивидуального подхода к покупателю, сейчас даже интернациональные 
компании, имеющие разветвлённую франчайзинговую сеть, может себе это позволить. В 
этом случае есть необходимость развивать IT-инструменты для всех видов дохода, к тому 
же по аналогии с большим количеством дешевого товара это может оказаться выгодным 
для IT-индустрии. 
2. Уменьшение материально-вещественного проявления торговли в виде магазинов 
и гипермаркетов. Сама по себе перспектива не имеет каких-либо отрицательных 
последствий, но есть необходимость продавца вовремя среагировать прежде, чем он 
понесёт потери. Тут также стоит учесть, что это не коснётся тех бизнесов, которые 
оказывают услуги вроде парикмахерских или прачечных, а также «продают атмосферу». 
Таким образом, мы выяснили, что информационные технологии способствуют 
проявлению положительных эффектов и уменьшению отрицательных при любых 
тенденциях на рынке, что видно из примера, связанного с бесплатными сервисами. IT-
решения могут способствовать удешевлению оказания услуг в перспективе, за счёт чего 
клиенту приходится меньше покрывать издержки или увеличивается прибыль продавца. 
Это также связано с уменьшением различных видов потерь – уменьшение затрат на 
работу склада, в случае с сервисом omni-channel, предотвращение пропажи 
дорогостоящего товара с помощью радиочастотных меток, уменьшение трансакционных 
издержек и затрат на поиск целевых, кроме того, всё это способствует удержанию 
постоянных покупателей, где экономическая целесообразность доказана исследованиями. 

жүктеу/скачать 6,55 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: