обеспечивают целостность и согласованность ИТ-инфраструктуры предприятия.
Процесс управления изменениями выполняет следующие основные функции:
устанавливает процедуру обработки и обрабатывает запросы на изменения;
устанавливает категории и приоритеты изменений;
оценивает последствия и утверждает изменения согласно определённому процессу;
разрабатывает график проведения изменений, включая возможность «отката»
(восстановления старой конфигурации);
управляет проектами изменений, осуществляет постоянное улучшение процесса.
В свою очередь,
