1.
Введение в управление ИТ-сервисами и контентом
1.1.
Основные определения
Основным предметом в рамках дисциплины «Управление ИТ-сервисами и контентом»
являются
системы управления информационными технологиями предприятий
и
организаций. Дисциплина носит практический (прикладной)
характер и основывается на
значительном количестве существующих источников:
стандартов, глоссариев,
рекомендаций, «лучших практик» и т.д. Сначала дадим несколько определений.
Информационные технологии
(ИТ), или информационные и коммуникационные
технологии (ИКТ), – это технологии, используемые для хранения, преобразования, защиты,
передачи и извлечения информации в деятельности человека.
ИТ-сервис
– это ИТ-услуга, которую ИТ-подразделение (ИТ-служба) предоставляет бизнес-
подразделениям предприятия для поддержки их бизнес-процессов. Необходимо иметь в
виду, что это вполне может подразумевать
и бизнес-процессы, включающие
взаимодействие с внешними пользователями (клиентами), а не только внутренние
процессы в организации.
NB! Примерами корпоративных ИТ-сервисов могут быть электронная почта,
функционирование локальной сети, хранение и резервирование данных, бизнес-
приложения (начисление заработной платы, формирование счетов), бизнес-функции
(списание/начисление денежных средств на счете клиента). Но и, например, система
приёма и обработки заказов через интернет-магазин компании.
Контент
– это содержимое, информационное
наполнение, связанное с
ИТ-сервисом
(может включать в
себя документы,
веб-страницы, изображения, мультимедиа и др.
файлы и пр.).