управления качеством информационных услуг (Information
Technology Service Management – ITSM). Модели управления ИТ-услугами (ITSM) как
правило:
содержат понятийный аппарат предметной области (глоссарий, Glossary);
основываются на процессном, нежели функциональном подходе (будут нами
рассмотрены далее);
описывают типовые процессы ИТ-служб и уже имеющийся практический опыт
(«лучшие практики») по их воплощению;
не дают однозначных рекомендаций и подразумевают необходимость «настройки»
процессов управления ИТ-услугами для конкретного предприятия и ситуации.
