будут подробнее рассмотрены далее. ITIL редакции 2 (ITIL v.2) была выпущена в 2001 г. и
основывается на процессном подходе, в то время как ITIL редакции 3 (ITIL v.3), которая
вышла в 2007 г., а затем была обновлена в 2011 г. (иногда её называют ITIL v.3.1),
ориентирована на сервисы для потребителей.
Модель ITIL/ITSM поддерживается многими программными средствами, а лидерами в
области их разработки и сопровождения являются такие компании как IBM, Hewlett-
Packard, Microsoft, Computer Associated и BMC Software. С некоторыми из
них вы должны
будете ознакомиться при выполнении лабораторной работы.
Достарыңызбен бөлісу: 
