Литература Дополнительная литература: 1.
Я.В. Бон, Г. Кеммерлинг, Д. Пондман. Введение в ИТ сервис-менеджмент. // Van
Haren Publishing, 2003. – 228 с.
1
2.
ГОСТ 24.103-84 Автоматизированные системы управления. Общие положения.
2
Вопросы для самопроверки 1.
Что такое ИТ-менеджмент, каковы его основные объекты?
2.
Какие вы знаете методики в области ИТ-менеджмента?
3.
Что такое ИТ-сервис, каковы его атрибуты?
4.
Приведите типовые значения атрибутов для конкретного ИТ-сервиса: поддержка
интернет-доступа для сотрудников предприятия.
5.
Что входит в понятие ИТ-инфраструктуры предприятия, что включается в
совокупную стоимость владения ей?
6.
Оцените совокупную стоимость владения для малого предприятия из 5 сотрудников
(находятся в одном офисе, каждый имеет оборудованное персональным
компьютером рабочее место).
1
Книга доступна в электронном виде по адресу, например,
http://ea-banks.ucoz.ru/_ld/0/5_Introductiontoi.pdf
2
ГОСТы доступны в электронном виде, например, по адресу:
http://www.rugost.com/index.php?option=com_content&view=article&id=75:24103-84&catid=21&Itemid=52
