2. ИТ-служба предприятия и организация её работы Напомним, что ИТ-служба – это подразделения организации, объединяющие сотрудников,
занимающихся предоставлением ИТ-услуг. Она должна обеспечивать скоординированные
действия по разработке, вводу в действие и поддержке ИТ-услуг в соответствии с
согласованным уровнем качества, правилами и процедурами (регламентами).
Организационная структура ИТ-службы определяет конкретный состав задействованных
подразделений, распределение между ними функций, задач и полномочий. Качественная
работа ИТ-службы является важнейшим фактором для эффективного предоставления ИТ-
сервисов, как правило, превосходя по значимости качество оборудования, ПО и т.д.
В настоящее время деятельность любых организаций (бизнесов, гос. органов)
характеризуется высокой динамикой внешней и внутренней среды, быстрым развитием
технологий, но в то же время и жёстким контролем инвестиций, выделяемых на ИТ. В
соответствии с этим, основная роль ИТ-службы на предприятии определяется как
информационное обслуживание его подразделений (предоставление ИТ-сервисов
заданного уровня качества) с целью повышения эффективности общей деятельности. ИТ-
служба, как правило, организует свою работу по следующим
