процессном подходе к
организации ИТ-службы и управлению ею.
2.2. Процессный подход к управлению ИТ-службой Недостатки чисто функциональной организации ИТ-службы могут быть преодолены при
процессном подходе к управлению ею. Здесь можно привести аналогию в сфере анализа
деятельности предприятия – переход от структурного подхода к анализу бизнес-
процессов, который имел место в 1990-х годах. При процессном подходе к управлению
ИТ-службой выделяются цели, критерии результата, ресурсы и, наконец, определенная
последовательность работ – шаги процесса. Управление процессами изменяет лишь
