Конспект лекций по дисциплине «Управление ит-сервисами и контентом»



Pdf көрінісі
бет17/61
Дата15.03.2022
өлшемі1,84 Mb.
#135442
түріКонспект
1   ...   13   14   15   16   17   18   19   20   ...   61
Байланысты:
Конспект лекций

процессном подходе
(ранее мы его 
рассмотрели, и в т.ч. отличия от более традиционного – функционального), причём ITIL v. 3 
ориентирована на сервисы для потребителей, рекомендуя сосредоточиться на клиенте и 
его потребностях, а также поддерживает новый подход «формата жизненного цикла 
услуг». Мы в нашем курсе лекций рассмотрим не только наиболее свежую версию 
библиотеки, но кратко изучим и ITIL 2, поскольку она позволяет получить хорошее 
представление об основных ИТ-процессах в организации. 
3.1.
 
Библиотека ITIL v. 2 
Библиотека ITIL v.2
включает в себя следующие разделы (книги): 
1.
Поддержка услуг
(англ. 
Service Support
) – представляет собой описание процессов, 
позволяющих обеспечить пользователям доступ к ИТ-услугам, необходимым для 
выполнения бизнес-задач. 
2.
Предоставление услуг
(англ. 
Service Delivery
) – содержит описание типов ИТ-услуг
предоставляемых предприятием. 
3.


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   13   14   15   16   17   18   19   20   ...   61




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет