Менеджмент в системе образования

обычно  сопровождающие наши чувства  и  эмоции.

Они  напоминают  детские  реакции  и  проявляются  в  ситуациях  стресса,

волнения,  являются  первыми  признаками  переживаний.  Так,  если  человек

расстроен,  он  может  теребить  мочку  уха  или  одежду,  а  в  затруднительных

ситуациях - почесывать затылок.

между  собеседниками  очень  символично.  Как  было  сказано

выше,  различают  четыре  вида  дистанций:  интимную,  личную  (персональную),

социальную  и  официальную  (публичную).  На  практике  обычно  объединяются

интимная и личная дистанции, с одной стороны, и социальная и официальная -

с  другой.  В  результате  выделяют  близкое  или  далекое  расстояние,  на  котором

разговаривают  люди.  Дистанция  между  говорящими  зависит  от  национальных

особенностей,  к  которым  мы  вернемся  чуть  позже,  пола  собеседников,  их

взаимоотношений  и  статуса,  места  проживания  (в  сельской  или  городской

местности)  и  целого  ряда  других  факторов.  Приближаясь  к  собеседнику  или

отдаляясь  от  него,  можно  регулировать  взаимоотношения  с  ним.  Важно

учитывать  желание  партнера  и  его  реакцию.  Так,  дистанция,  которая

рассматривается  горожанином  как  официальная,  может  быть  личной  для

представителя сельской местности.

,  пожалуй,  наиболее  универсальное  средство  невербального

общения. «Улыбайтесь»,- любят  повторять  американцы.  Некоторые  психологи

придерживаются  мнения,  что  мы  улыбаемся  не  только  потому,  что  мы  рады

чему-либо, но и потому, что улыбка помогает нам чувствовать себя счастливее

и увереннее. Хотя эту точку зрения можно считать спорной, все же при встрече

улыбка  снимает  настороженность  первых  минут  и  способствует  более

уверенному и спокойному общению. Она выражает радость встречи, говорит о

дружелюбии  и  расположении.  Улыбка  сопровождает  и  слова  приветствия.

Несмотря на то что все это очевидно, в нашей культуре улыбке, к сожалению,

55

уделяется относительно мало внимания.

Взгляд

-

одно  из  сильнейших  «оружий».  Взгляд  может  быть  жестким,

колючим,  добрым,  радостным,  открытым,  враждебным...  пожалуй,  всего  и  не

перечислишь.  Обычно при  встрече  люди  короткое  мгновение  смотрят  прямо  в

глаза друг другу, а потом отводят взгляд в сторону. Почему? Вопрос непростой,

и  однозначного  ответа  на  него  нет.  Одно  из  возможных  прочтений  этого

сигнала следующее: контакт глаз означает доверие собеседников друг к другу,

их открытость, однако, задержка взгляда на глазах партнера свидетельствует о

стремлении  к  доминированию.  Интересно,  что  женщина  улыбкой  может

разрешить  мужчине  чуть  дольше  смотреть  ей  прямо  в  глаза.  Аналогичное

действие оказывает ответный взгляд в глаза. Впрочем, этим «разрешением» не

следует слишком злоупотреблять, иначе можно вызвать довольно агрессивную

реакцию.

В  целом  небольшая  задержка  взгляда  на  собеседнике,  особенно  в  конце

встречи  или  в  наиболее  острые  ее  моменты,  может  означать  «я  доверяю  вам»

(при этом взгляд обычно сопровождается небольшим кивком головы) или «я не

боюсь вас».

Как  было  отмечено,  невербальное  поведение  может  различаться  в

зависимости  от  культурных  и  национальных  традиций.  Например,  болгары  и

русские прямо противоположным образом кивают головой, когда хотят сказать

«да» или «нет»; есть множество других менее известных различий в реакциях.

Вообще  принято  различать  культуры,  в  которых  произнесенные  слова

воспринимаются почти  буквально,  в  них  практически не  содержится  скрытого

смысла. Это так называемые культуры

с

жүктеу/скачать 0,53 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: