Структура работы менеджера по продажам металлопроката
1. Подготовка1.
(Изучение особенностей продукции и материалов, компании, рынка).
2. Подготовка2.
(Поиск потенциальных клиентов. Формирование клиентской базы. Сбор
информации о клиентах. Постановка целей. Составление плана работы на неделю, на
день)
3. Подготовка к телефонному звонку
. Написание сценария.
4. Телефонный звонок
или серия телефонных звонков.
4. Получение заказа
от клиента.
5. Обработка заказа.
В зависимости от сложности заказа, либо самостоятельно, либо
силами отдела снабжения. Решение принимает руководитель отдела.
6. Выставление счета
клиенту.
7. Дальнейшая работа
в соответствии с планом на день.
1. Подготовка (Сбор информации. Постановка цели телефонного звонка. Написание
сценария. Психо
-
Эмоциональный настрой).
2. Телефонный звонок:
-
Приветствие и установление контакта.
-
Привлечение внимания, вызывание интереса.
-
Выявление текущих и потенциальных потребностей.
-
Презентация себя и услуг компании.
-
Работа с возражениями.
-
Завершение телефонного разговора, прощание.
3. Анализ телефонного разговора.
Обозначение результата.
1. Телефонный звонок (Я назначаю встречу клиенту).
2. Постановка цели на встречу. Встреча:
-
Приветствие. (С улыбкой на лице, Кто я, откуда я, зачем я пришел и чем я могу быть вам
полезен).
-
Установление контакта (Маленький разговор «ни о чем», комплимент, погода, спорт).
-
Общение. (Вопросы о потребностях должны чередоваться с рассказом о своей компании.
Каждый факт о компании заканчивать выгодной для клиента и вопросом).
-
Определение текущих и потенциальных потребностей в продукции и в сервисе.
-
Презентация себя и услуг компании с выгодами для клиента.
-
Работа с возражениями.
3. Завершение встречи.
4. Анализ встречи.
Достарыңызбен бөлісу: |
