SalesMetall.ru
Москва, 2017
Специализированное методическое пособие для менеджеров по продажам металлопроката
Голосовые характеристики.
Каждый человек обладает своим индивидуальным
диапазоном голоса. Телефон искажает верхние
диапазоны, поэтому нередко по телефону голос может
казаться слишком высоким или визгливым. Важно
определить самый низкий, но естественный для вас
диапазон голоса и стараться говорить в этом
диапазоне.
Нередко говорят о «гнусавом» (неприятном) голосе или
грудном (приятном). Это качество голоса зависит от
того, где возникает резонанс: в носовой полости,
гортани или грудной клетке. Поупражнявшись, можно
добиться «грудного» звучания вашего голоса.
«Монотонный», то есть звучащий на одной ноте голос
вызывает быстрое утомление. Чтобы собеседник не
Подготовка к телефонному звонку. Управление голосом.
Приятный голос
Неприятный голос
Доверительный
Подозрительный
Тональность меняется
Монотонный
Нормальная скорость речи
Слишком быстрый или
медленный
Громкость голоса меняется
Слишком тихий
Отчетливое произношение
Неразборчивый
Энергичный
Неуверенный
Выразительный (правильно
расставляются акценты)
Бесцветный
Низкого тембра
Визгливый
Наличие пауз
Гнусавый
Спокойный
Напряженный
Контролируйте свой голос.
56
Найдите приятное звучание вашего голоса.
Основные способы воздействия на собеседника
–
это содержание вашего сообщения и
звучание вашего голоса. Снятая телефонная трубка
–
это своего рода открытая дверь. С
первых же секунд общения собеседник по звучанию голоса начинает представлять себе
ваше лицо. Симпатичным оно будет или нет
-
зависит от вас. А ведь известно, что
симпатичным людям мы склонны доверять больше, вот почему важно оценить, насколько
приятно звучит ваш голос по телефону, и постараться изменить нежелательные черты.
Достарыңызбен бөлісу: 
