SalesMetall.ru
Москва, 2017
Специализированное методическое пособие для менеджеров по продажам металлопроката
60
Основное правило общения с клиентом по телефону.
60
-
Добрый день! Меня зовут Алексей Смирнов
-
Добрый день! Слушаю Вас.
-
Скажите пожалуйста, как ВАС зовут? (сделать акцент и
ударение не на слове «зовут», а на слове «ВАС»!
-
Иван Петрович.
-
Приятно с Вами познакомиться.
-
Иван Петрович, наша компания занимается прямыми
поставками нержавейки и изделий из нержавеющей
стали.
-
Мы реально помогаем нашим клиентам экономить на
поставках, за счет применения инновационных решений
в логистике
-
Скажите пожалуйста, вы закупаете нержавеющую
сталь?
-
Да, бывает иногда.
-
Иван Петрович, вы знаете, мы действительно
работаем напрямую с заводами производителями.
Благодаря этому мы всегда имеем на складе полный
ассортимент продукции и минимальные цены.
-
Скажите пожалуйста, что кроме цены для вас является
важным в работе с поставщиками?
-
Качество продукции и сроки поставки.
-
Отлично! ведь сервис это то, что мы ставим во главу
угла при работе с нашими клиентами. Благодаря
нашему исключительному сервису и жестким
требованиями к срокам поставки с нами работают
такие крупные компании как ТехноПрофиль и
АльфаГруппп
-
Иван Петрович, скажите пожалуйста, что нам нужно
сделать чтобы стать Вашими поставщиками?
-
А что у вас с доставкой?
-
У нас свой автопарк, который включает в себя 2
КАМаза, и 3 ГАЗели, поэтому своим клиентам мы всегда
гарантируем своевременную доставку и Вам не
придется ждать и беспокоиться.
-
Скажите у вас сейчас есть текущие заявки?
-
Мы могли бы уже завра привезти вам на объект с
оплатой по факту. Вас устроит такая форма расчета?
Для того, чтобы эффективно общаться с клиентами по телефону и всегда добиваться
поставленных целей, необходимо строить свой диалог по определенному алгоритму.
Достарыңызбен бөлісу: 
