131
Деминга – Джурана, включающих четыре фазы: планирование, выполне-
ние, контроль и совершенствование продукции (рис. 5.2) [19, 20].
Рис. 5.2. Цикл Деминга – Джурана
Продолжается распространение статистических методов контроля
качества, способствующих сокращению затрат
времени на контрольные
операции и повышению эффективности контроля. Совершенствование ме-
тодов контроля качества было, помимо всего прочего, вызвано рядом от-
крытий в области исследования операций, кибернетики, схемотехники и
общей теории систем.
Теоретическим обобщением этапа управления качеством можно счи-
тать модели Эттингера – Ситтига (рис. 5.3) и Джурана (рис. 5.4). Первая,
более ранняя, учитывает как необходимость
управлять функциональным
качеством, так и влияние спроса на качество продукции. Следует отметить,
что изучение потребительского спроса стало первым этапом каждого цик-
ла управления качеством продукции.
Дальнейшее развитие системы управления качеством продукции по-
лучили в трудах американского специалиста Д. Джурана. Его модель пред-
ставляет собой восходящую спираль, а не какую-либо замкнутую форму.
Такая спираль отображает непрерывное формирование и улучшение каче-
ства продукции. Модель включает 13 этапов (см. рис. 5.4).
Электронный
архив
УГЛТУ
132
Рис. 5.3. Модель управления качеством по Эттингеру – Ситтигу
Модель Джурана ориентируется на маркетинговую концепцию про-
изводственно-коммерческой деятельности предприятия. Она предусматри-
вает постоянное изучение спроса на рынке сбыта и эксплуатационных по-
казателей качества продукции, что обуславливает
полную ориентацию
производства на требования потребителей и рынок сбыта. При этом каж-
дый цикл управления качеством начинается и заканчивается изучением
рынка. На этом этапе сложилась современная концепция управления каче-
ством, когда противоречие между повышением качества продукции и уве-
личением эффективности производства удалось преодолеть: применение
новых методов управления позволило, повышая качество, снижать из-
держки производства.
В конце 60-х годов на смену всеобщему контролю качества (TQC)
пришло всеобщее управление качеством (TQM),
которое представляет со-
бой комплексную систему, ориентированную на постоянное улучшение
качества, минимизацию производственных затрат и поставку точно в срок.
Основные элементы TQM изображены на рис. 5.5.
Электронный
архив
УГЛТУ