Учебное пособие для студентов технических специальностей Алматы, 2022 удк


Тема 14. Устная деловая коммуникация



Pdf көрінісі
бет43/47
Дата22.12.2023
өлшемі0,82 Mb.
#198468
түріУчебное пособие
1   ...   39   40   41   42   43   44   45   46   47
Байланысты:
Кубдашева, Курманбаева. УП. Рус.яз.

Тема 14. Устная деловая коммуникация
Задание 1. Выпишите пословицы, в которых говорится о языке как 
средстве общения. Раскройте смысл каждого изречения. 
1. Языком мастер, а делом левша. 
2. Сколько языков знаешь, столько в тебе и людей. 
3. Язык камни рушит. 
4. Среди чужих – язык придержи, в гостях – чувства. 
5. Говорит, как клещами на лошадь хомут тащит. 
6. С тобой разговориться, что меду напиться. 
Задание 2. Прочитайте теоретические сведения. Перепишите в тетрадь. 
К устной форме делового общения относят публичное выступление, 
деловую беседу, деловой разговор по телефону, переговоры, совещание. 
Публичное выступление – это устное монологическое высказывание с 
целью оказания воздействия на аудиторию. Публичная речь должна быть 
продуманной, убедительной, красноречивой, доказательной, логичной. 
Выступление оратора обычно состоит из трех частей: вступления, 
доказательства и заключения. Во вступлении подчеркивается актуальность 
темы, определяется цель выступления. Оратор старается вызвать интерес и 
установить контакт с аудиторией.
Основная часть выступления – доказательство. Доказательство может 
быть логическим, информационным, фактическим и эмоциональным. Ссылка 
на авторитеты является одним из действенных видов доказательства. 
О заключении публичного выступления А.Ф. Кони писал: «Конец – 
разрешение всей речи (как в музыке последний аккорд – разрешение 
предыдущего; кто имеет музыкальное чутье, тот всегда может сказать, не зная 
пьесы, судя только по аккорду, что пьеса кончилась); конец должен быть 
таким, чтобы слушатели почувствовали
(и не только в тоне лектора, это 
обязательно), что дальше говорить нечего». 
Деловая беседа – одна из распространенных форм делового общения, 
которая предполагает обсуждение каких-либо деловых вопросов. Для того, 
чтобы вести деловую беседу, нужно уметь ясно и убедительно излагать свои 
мысли и уметь слушать и слышать то, что говорит собеседник. Деловая 
беседа, так же, как и публичная речь, должна быть подготовленной.
Деловое общение по телефону имеет ряд преимуществ: оперативность, 
немедленная обратная связь; выигрыш во времени; экономия трудозатрат и 
средств. При деловом общении по телефону нужно соблюдать правила 
телефонного этикета. 
Переговоры – разновидность деловой беседы, предполагающая 
официальную встречу представителей предприятий, различных организаций
и т. д. с целью принятия или выработки взаимовыгодных решений. 


90 
Совещание – это заседание или собрание, посвященное обсуждению 
каких-либо вопросов. 
Задание 3. Прочитайте статью Д.С. Лихачева «Как выступать?». 
Составьте план текста. 
Общественные устные выступления обычны теперь в нашей жизни. 
Каждому надо уметь выступать на собраниях, а может быть, с лекциями и 
докладами. Тысячи книг написаны во все века об искусстве ораторов и 
лекторов. Не стоит здесь повторять все, что известно об ораторском 
искусстве. Скажу лишь одно, самое простое: чтобы выступление было 
интересным, выступающему самому должно быть интересно выступать, ему 
должно быть интересно изложить свою точку зрения, убедить в ней, материал 
лекции должен быть для него самого привлекательным, в какой-то мере 
удивительным. Выступающий сам должен быть заинтересован в предмете 
своего выступления и суметь передать этот интерес слушателям – заставить 
их почувствовать заинтересованность выступающего. Только тогда будет его 
интересно слушать.
И еще: в выступлении не должно быть несколько равноправных мыслей, 
идей. Во всяком выступлении должна быть одна доминирующая идея, одна 
мысль, которой подчиняются другие. Тогда выступление не только 
заинтересует, но и запомнится. А по существу, всегда выступайте с добрых 
позиций. Даже выступление против какой-либо идеи, мысли стремитесь 
построить как поддержку того положительного, что есть в выражениях 
спорящего с вами. Общественное выступление всегда должно быть с 
общественных позиций. Тогда оно встретит сочувствие. 
Выступление или доклад можно начать по-разному: традиционно – с 
сообщения темы – или заинтересовать слушателя каким-либо фактом
цитатой, пословицей, постановкой вопроса. Закончить выступление можно 
выводами из всего сказанного, а также обобщением – формулированием 
основной мысли, советами. Обратите внимание на логические «переходы» от
одной части к другой. Отметьте, какие положения вы должны «подчеркнуть 
интонацией».
Запомните: чтобы свободно говорить на тему, необходимо владеть 
знаниями по это теме, достаточно хорошо ориентироваться в отобранном 
материале. Следите за тем, чтобы одна и та же мысль не повторялась, а фразы 
были достаточно содержательными и емкими. 
Задание 4. Закончите предложения, помогающие провести деловую 
беседу. 
Я полагаю, что нашу беседу лучше всего начать с обсуждения...
Я вполне разделяю вашу точку зрения на… 
Хотелось бы, чтобы вы уточнили вопрос о…
Мы хотим обратиться к вам с просьбой о… 
Приносим наши извинения за...


91 
Еще раз прошу извинить меня за… 
Я затрудняюсь дать вам точный ответ, так как… 
Задание 5. Отработка стратегии и тактики ведения деловой беседы.
Группа делится на команды по 3-4 человека. 
Каждая команда должна разработать стратегию и продумать ход 
деловой беседы на темы, предложенные ниже.
Темы деловых бесед:
1. Собеседование при приеме на работу по специальности после 
окончания вуза. 
2. Разговор с директором института с просьбой разрешить вам перейти 
на другой факультет. 


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   39   40   41   42   43   44   45   46   47




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет