Это очень важно!
Возможно, что именно в этот момент ваш клиент занят ответственным и
важным для него делом. Или ваш разговор в данный момент неуместен по какой-то другой причине.
Используйте фразу «Вам (а лучше назвать собеседника по имени) удобно сейчас разговаривать?».
Помните, нарушив это правило, вы можете потерять клиента навсегда. Ваша сделка не состоялась.
Звоните в нужное время нужным клиентам и с нужными предложениями. Деловые звонки лучше делать
в начале или в конце рабочего дня.
Правило 9. СОЗДАЙТЕ ГОЛОСОВОЕ СООТВЕТСТВИЕ.
Первые
фразы говорите медленно, спокойно и внятно, не выливайте на собеседника водопад
информации – дайте ему время настроиться на разговор. Выделяйте
голосом особо значимые слова,
меняйте интонацию. Употребляйте короткие сообщения: т.е. одно предложение - одна мысль. Ваш
голос по возможности должен быть глубоким и «бархатным», однако соблюдайте меру, не
переигрывайте. Вы можете так же подстраиваться под громкость, ритм, и темп речи клиента.
Собеседнику это соответствие будет приятно. Звучание вашего
голоса определяется позой, лицевой
экспрессией, осанкой. Настройтесь на разговор – буквально и фигурально. Речь – это непросто
шевеление губ и языка. В работе органов участвуют легкие, диафрагма, гортань, голосовые связки, рот,
язык и губы.
Разумеется, сигарета во рту, жвачка, леденец, кофе во время разговора,
шум в комнате,
музыка - разрушают раппорт телефонных переговоров.
Правило 10. СЛЕДУЙТЕ ПЛАНУ.
У вас есть цель разговора и подготовленный план. Не пытайтесь решить сразу все проблемы по
телефону. Особенно избегайте разговоров о цене на свою продукцию, денежные вопросы лучше всего
решать при встрече. Подготовьте необходимые материалы, ручку, чистый лист бумаги. Говорите
конкретно, и о главном. Внимательно слушайте собеседника.
Задавайте клиенту вопросы, направляя
разговор в нужную вам сторону. Помните, ваша главная цель - договориться о встрече,
когда вы
сможете обговорить детали и подписать контракт. Для этого вы должны создать хорошую мотивацию у
клиента.
Достарыңызбен бөлісу: 
