Этика деловых отношений
жүктеу/скачать 1,36 Mb. Pdf көрінісі
|
Обложка
| 5
П П р р е е д д и и с с л л о о в в и и е е Деловое общение — сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники высту- пают в официальных статусах и ориентированы на достижение опре- деленной цели, решение конкретных задач. Специфической особен- ностью делового общения является регламентированность, т.е. под- чинение установленным ограничениям, которые определяются наци- ональными и культурными традициями, профессиональными этиче- скими принципами. Этические нормы, в которых выражены представления человека о добре и зле, о справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков, выступают одним из главных регуля- торов отношений между людьми. Для каждого общества существует система общепринятых норм, правил, определяющих степень этично- сти поведения человека в общении. От знания этих норм, умения и навыков их применения зависит успех общения. Пособие, включающее материалы лекционного курса по дисци- плине «Этика делового общения», знакомит с понятиями этики нор- мативной и этики деловой, дает представление о формах и средствах делового общения, о правилах поведения в конфликтных ситуациях. Каждая тема затрагивает этический аспект отдельной проблемы дело- вого общения. Речь идет об этических нормах общения в ходе дело- вой беседы и деловых переговоров, делового разговора по телефону, при общении с использованием Интернета и факсимильной связи. Даны также рекомендации по написанию наиболее распространенных видов служебных документов: заявления и резюме. Пособие состоит из девяти глав, каждая из которых представляет собой краткое изло- жение содержания отдельной темы дисциплины, и тестов. Список рекомендуемой литературы содержит перечень литературы и Интер- нет-ресурсов по дисциплине «Этика делового общения». Пособие можно использовать при подготовке к практическим занятиям и к итоговому зачету. |