Ф 11-03 Жуманова Г. М., Мергенбаева А. Т.,Оспан Б.І. 1943 «КӘсіпкерлік» ПӘнінен дәріс жинағЫ
жүктеу/скачать 1,31 Mb.
|
Касыпкерлык лекция
| Тікелей маркетинг-маркетинг коммуникациясының бір түрі, оның негізінде - өзара қарым-қатынас құру және пайда алу мақсатында хабарлама алушымен (тұтынушымен (Business-to-consumer (B2C)) немесе "Бизнеске арналған бизнес" (Business-to-business, B2B) ортасының клиентімен тікелей жеке байланыс жасалады. Тікелей маркетинг клиентке жеке тұлға ретінде негізделген, кері байланысты болжамдайды және коммуникация үшін ақпараттық делдалдарды пайдаланбайды.
Директ-маркетинг көбінесе мақсатты тұтынушыларға (мақсатты аудитория өкілдеріне) пошта байланысы, e-mail, SMS және т. б. арқылы тікелей адрестік хабарламаларды таратуды пайдаланады. Тікелей маркетинг мақсатты топтарға емес, жеке тұлғаларға бағытталған. Тікелей маркетингтің іс-шараларын жүргізу осы ақпаратты әрі қарай өңдеу және клиенттерге олардың сұраныстарына сәйкес келетін өнім ұсыну мақсатында жеке немесе заңды тұлғалар туралы және олардың тұтынушылық артықшылықтары мен қажеттіліктері туралы құрылымдалған, тұрақты толықтырылатын және жаңартылатын ақпарат-клиенттік база құруды талап етеді. Тікелей маркетингтегі деректер базасы клиент туралы барлық ақпаратты шоғырландыруға, сондай—ақ маркетинг пен сатудан кейінгі қызмет көрсетуге дейінгі клиенттермен өзара қарым-қатынастың барлық кезеңдерін реттеуге мүмкіндік беретін тұтынушылармен немесе клиенттермен қарым-қатынасты басқару CRM-тұжырымдамасымен тығыз байланысты. Тікелей маркетинг мынадай формада болуы мүмкін: пошта бойынша маркетинг-яғни, негізгі аудитория өкілдеріне жарнамалық материалдарды, үлгілерді, хаттарды және т. б. жіберу; каталогтар бойынша маркетинг - яғни, сауда орталықтарында белгілі бір әлеуетті тапсырысшыларға каталогтар тарату және демонстрациялау; телемаркетинг - яғни, телефон байланысы арқылы бұйымдарды сатып алушыларға тікелей сату; телевизиялық маркетинг – яғни, бірінші жауап бергендерге тауарға жеңілдік берілетін аудиторияның жылдам жауабына бағытталған немесе арнайы арналарда өнім тиімді бағамен ұсынылатын маркетинг; электрондық сауда – яғни ақпараттық жүйелер мен желілерді пайдалана отырып тауарларды сату. жеке сату; Жеке сату-сатушының сатып алушымен жеке байланысын болжайтын, оның процесінде тауардың тұтынушылық сипаттамалары ауызша берілетін және мәміле, сатып алу-сату мүмкіндігі туралы бірлескен шешім қабылданатын маркетингтік коммуникациялардың жалғыз құрамдас бөлігі. Жеке байланыстың басқа алға бастыру құралдарының алдында артықшылығы зор болып табылады, өйткені әлеуетті сатып алушыға тауардың тікелей презентациясын жүргізуге, кері байланыс режимінде коммуникация процесін бақылауға және әрбір сатып алушыға жеке көзқарасты қалыптастыруға мүмкіндік береді. Жеке сатулар маркетингтік коммуникацияның басқа элементтерінен ерекшеленеді, олардың негізгі міндеті - әлеуетті сатып алушымен сенімді қарым-қатынас орнату арқылы өнімді өткізу арнасын қалыптастыру болып табылады. көрмелер; іс-шараларға демеушілік жасау және т. б. Кестедегі кейбір маркетингтік коммуникациялардың сипаттамасын құрастырайық.
жүктеу/скачать 1,31 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|