Действия
Если вы столкнулись с агрессивным
человеком
Что делать
•
дать ему как можно больше личного пространства.
•
встать от него сбоку (примерно под углом 90 граду-
сов), приняв неугрожающую позу.
•
поддерживать зрительный контакт из вежливости,
но часто отводить взгляд.
•
убрать со своего лица угрожающее выражение.
КаК понять себя и друГих людей луиза дэкон
170
170
•
держать руки «по швам» или использовать жесты
покорности – например, вытянуть руки ладонями
вверх.
•
извиняться, даже не будучи виноватым – найти что-
то в данной ситуации, что внушает вам чувство со-
жаления.
•
согласиться с чем-то из его высказываний.
•
показать, что вы внимательно слушаете: например,
можно сказать: «я понимаю, что вы имеете в виду»
или перефразировать его слова, показывая, что вы
поняли его.
Чего не делать
•
стоять лицом к лицу, так как это выглядит агрессив-
но.
•
вторгаться в личное пространство человека.
•
смотреть угрожающе пристально или «сверлить»
человека своим взглядом, вынуждая его опустить
глаза.
•
упираться руками в бока или использовать другие
враждебные жесты, например, тыкать пальцем.
•
демонстрировать враждебность или презрение на
своем лице, например, закатывать глаза или ухмы-
ляться.
•
Комментировать или судить высказывания или по-
ведение человека.
•
указывать человеку, что делать.
171
Достарыңызбен бөлісу: |
