Как улучшить коммуникативные навыки
жүктеу/скачать 202,56 Kb. Pdf көрінісі
|
60492658.a4
|
От передачи к получению Итак, чем плоха трансмиссионная модель? Начнем с того, что есть очевидное различие между сообщением и посылкой. Когда я отправляю посылку, ее у меня больше нет; когда я отправляю сообщение, оно все равно оста- ется при мне. Однако есть и более веская причина утверждать, что трансмиссионная модель не способна дать точное определение коммуникации. Она вывернута наизнанку. Сделаем одно, самое важное, замечание относительно коммуникации: коммуникация начинается не с передачи информации, а с ее получения. Как бы эффективно я ни передавал информацию, между нами не будет общения, если вы не получите эту информацию. А чтобы получить ее, нужны три условия: • внимание; • понимание; • контекст. Можно сказать, что это три базовых коммуникативных навыка. Внимание Все, что вы замечаете вокруг себя, посылает вам то или иное сообщение. • Если вы заметили предупреждающий знак об опасном повороте на дороге, вы сбавите скорость. • Если в офисе неожиданно включилась сирена, вы понимаете, что нужно эвакуироваться из здания. • Если я скажу вам: «Давным-давно жили-были…», вы устроитесь поудобнее в предвку- шении рассказа. Но, конечно, мы часто не замечаем вещи, которые предназначены для передачи инфор- мации. Например, заяц выбежит на дорогу перед машиной, или коллеги вскочат со стульев при звуках сирены, или зазвучит неспешный напевный голос рассказчика. Все эти сигналы несут информацию, если мы обращаем на них внимание. Коммуникация начинается не с намерения общаться, а с внимания. Понимание Конечно, одного только внимания не достаточно для коммуникации. Нужно также пони- мать, что мы видим и слышим. Итак, как же мы понимаем? В основном понимание – это процесс сопоставления с паттернами (шаблонами). Смысл рождается благодаря сопоставлению информации, которую считывают наши органы чувств, с паттернами мозга. Вернемся к нашим трем примерам. • Предупреждающий знак на дороге не сказал бы вам ничего, если бы у вас уже не было готового ментального паттерна для этого знака. Вы выучили этот знак, штудируя правила дорожного движения или узнав о нем от других людей. • Точно так же вы знаете, что неожиданные громкие звуки обычно говорят об опасности. В данном случае ментальный паттерн, по-видимому, отпечатался в вашей голове на генетиче- ском уровне: все животные, обладающие слухом, резко реагируют на неожиданные громкие звуки. • А завораживающие ритмы в голосе рассказчика активируют ментальные паттерны на уровне подсознания. Они готовят вас к последовательности событий, которые и составляют захватывающую историю. А. Баркер. «Как улучшить коммуникативные навыки» 10 Следовательно, понимание – активный процесс. Мы используем ментальные паттерны, которые достраивают недостающие элементы информации и помогают осмыслить ее. Как ска- зал Стивен Джей Гулд: «Разум – это по большому счету машина, которая ищет шаблоны». Иногда мысленный подбор паттернов происходит просто. Дорожный знак, к примеру, предназначен для того, чтобы нести четкое сообщение. Однако крайне часто нам приходится работать с неполной, искаженной или двусмысленной информацией. И в этих случаях прихо- дится заполнять пробелы. Взгляните на рис. 1.1. жүктеу/скачать 202,56 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|